Как вернуть некачественную обувь, купленную в интернет-магазине?

Добрый день! Через интеренет-магазин я купил обувь. На следующий день, в дождливую погоду, вышел в туфлях на улицу. Туфли начали протекать и я обнаружил, что подошва на них плохо приклеена. Я позвонил по телефону, указанному на сайте, и заявил об имеющемся дефекте. Мне ответили, что ответят на претензию в течении 3 дней и позвонят мне. Но звонка так и не последовало. Все мои последующие попытки связаться с продавцом заканчиваются тем, что мне отвечают, что надо ждать звонка из отдела качества, хотя никто так и не звонит. Скажите, как мне решить вопрос и вернуть в магазин обувь?