Как вернуть товар, купленный в сети Интернет, если он не соответствует заказу?

Мне нужна консультация юриста относительно следующего вопроса. Через социальную сеть ВКонтакте я заказала себе кроссовки. Оплата по условиям должна производиться наложенным платежом. Через неделю я получила их в почтовом отделении, при этом вскрыть посылку мне разрешили только после оплаты. Когда я открыла ее, то увидела, что кроссовки пришли совершенно другие, причем не только по цвету, но и по модели. Сотрудник почты посоветовала отправить посылку назад, но составлять дефектный акт отказалась. Тогда я связалась с продавцом, мне пообещали разобраться и пока не возвращать товар. Прошел месяц, но мне все пишут, что решают вопрос. Подскажите, как мне вернуть товар и получить назад свои деньги?