Возврат товара надлежащего качества без упаковки

Купила вэб-камеру для общения с родственниками по скайпу. В магазине, чек имеется. Через несколько дней подруга подарила мне свою вэбку, т.к. она ей не нужна. Я пошла в магазин, чтобы вернуть покупку. Там посмотрели товар, проверили чек. Даже продавец меня вспомнил. Стали говорить, что к товару должна была прилагаться упаковочная коробка, мол, давайте и ее. Я стала объяснять, что камеру я купила без коробки, ее просто положили в маленький пакет. В общем, возврат не сделали. Предложили написать заявление, которое они сами передадут руководству для рассмотрения ситуации. Обещали мне перезвонить и сказать решение. Прошло две недели, звонков не было. Возможно ли на законных основаниях вернуть товар и получить деньги обратно?