Куда обратиться с жалобой, если магазин одежда отказывается возвращать деньги за купленный у них товар?

В магазине я купила две куртки, якобы на распродаже, по цене гораздо ниже рыночной. В магазине меня убеждали, что я покупаю куртки из натуральной кожи и цена была хоть и пониже чем в других местах, но соответствовала ценам на натуральную кожу. Вечером я пошла в ателье и мне сказали, что куртки сделаны из искусственной кожи. На следующий день я решила вернуть курски в магазин, пришла и написала заявление о возврате. Мне сказали, что деньги вернут только через 10 дней, и что наличных сейчас нет. Я заполнила заявление на возврат, где кроме всего прочего указала, фамилию продавца, которому отдаю вещи и попросила продавца поставить свою подпись, скопировала товарный чек и продавец заверила его. Пока мы все это делали, в магазин зашла женщина с таким же заявлением на возврат, только написанным две недели назад. Оказалось, что деньги ей никто так и не вернул. Начался скандал. Появилась хозяйка магазина, нас начали буквально насильно выставлять из магазина, угрожали подать на нас в суд "за срыв производственного процесса" и все это действо без нашего разрешения записывали на видеокамеру на телефоне. В конечном итоге мы с другой покупательницей вызвали полицию, мы написали заявление и нас направили к местному участковому. Он "по секрету" сказал нам, что жалобы на этот магазин поступают очень часто, но он ничего сделать не может. Вроде бы как жаловались и в Роспотребнадзор тоже безрезультатно. Скажите, когда надо написать, чтобы взыскать с магазина деньги?