Продавец отказал в письменном ответе на претензию

Уважаемые юристы, отстаиваю свои права в одном обувном магазине и хочу спросить у вас совета! В магазине я купила обувь плохого качества. Я вернула в течение гарантийного срока обувь в магазин. Мною была написана претензия, где я попросила дать мне письменный ответ. После этого мне позвонили по телефону и сказали, что вернут деньги, но ответа письменного не будет, так как я «плохой покупатель». Как поступить в этом случае? Могу ли я обратиться в суд и расценить это как моральный ущерб? Ведь меня фактически оскорбили. Или упустить этот момент и не ввязываться в эту историю и просто забрать деньги?