Обязательна ли проверка техники в сервисном центре для решения вопроса о возврате денег за некачественный товар?

В салоне сотовой связи я приобрел телефон, через пару часов после покупки и обнаружил недостаток, у телефона скрипит и шумит динамик. Когда вернулся в салон, рассказал проблему телефона и попросил возврата средств. На что они ответили, что не могут вернуть деньги, так как не могут проверить телефон на наличие проблемы. Я оставил заявление на возврат денежных средств. Через неделю они позвонили и попросили принести телефон в полной комплектации, чтобы его проверили в их сервисном центре. Что мне делать в данной ситуации? Жду ответа от юриста.