Отказываются возвращать деньги за бракованный товар.

Помогите мне обратиться куда-то для восстановления справедливости. Я приобрела дорогостоящий телефон в фирменном магазине. В связи с тем, что в магазине было плохое освещение, я сразу не обнаружила, что телефон находится в неисправности. На следующий день я обратилась в магазин и показала свою находку. Продавец признал, что он неисправен. Предложил отправить телефон на экспертизу, а после этого, эксперт даст разрешение на возврат денег за товар или вернут мне такой же исправный телефон. Но по их внутренней программе разрешение на отправку телефона эксперту они не получили. Программа оказалась неисправной. Я все жду, а она у них не работает. Как теперь вернуть деньги за телефон?