Куплен бракованный товар в интернет-магазине. Магазин отказывается возвращать деньги.

В интернет-магазине я приобрел инструмент для пайки пластиковых труб ценой в 10000 рублей. Товар прислали быстро. Буквально в первый же день пользования аппаратом я заметил значительный дефект в его работе. Сразу же позвонил продавцу, они предложили мне его вскрыть и попробовать отремонтировать. Я ясно дал понять, что мне нужна либо замена этого аппарата или возврат денег. Продавец попросил прислать аппарат обратно и они постараются быстро решить эту проблему. Через день мне позвонили и сказали, что поломка действительно есть, они отправят его на экспертизу. Через две недели мне снова звонят и говорят, что экспертиза считает, что аппарат вскрывался, они отправляют его еще на какую-то другую экспертизу, которая будет длиться 40 дней. Как мне по закону решить данную проблему, ведь аппарат я не вскрывал.