Вернуть деньги за некачественный товар в интернет-магазине

Нужна юридическая консультация! У меня сложилась сложная ситуация с моими правами, как потребителя. Купил некачественный велосипед. Сейчас сдал его в ремонт, но к сожалению с ремонта мне его не возвращают. Что самое немыслимое сроки по закону ремонта уже давным давно истекли. Мне только обещают перезвонить, но по факту не делают это. Могу ли я вернуть деньги и взыскать их за некачественный товар? Как я могу оформить иск по поводу возврата денег за ремонт? Я уже хочу приобрести новый, но хочу получить потраченные мной деньги на этот некачественный товар. Как лучше поступить и куда обратиться в первую очередь?