Как наказать таксиста и компанию, отказавшихся изменить маршрут следования?

Заказала поздно вечером такси по телефону. По дороге возникла необходимость изменить маршрут, в том же направлении, но в другую точку. Таксист категорически отказался ехать по другому адресу, сослался на то, что ему надо домой, он довозит меня туда, куда я заказывала и на этом все. Я позвонила диспетчеру. Там мне ответили, что таксисты все индивидуальные предприниматели и сами принимают решение куда им ехать, а куда- нет. В итоге мне пришлось поздно вечером, в холод и метель идти пешком до нужного мне адреса. скажите, как мне наказать компанию и таксиста за такое отношение?