Интернет-провайдер не расторг договор об оказании услуг на основании заявления клиента

Десять месяцев назад одна провайдерская компания предложила мне свои услуги – подключение интернета. Мне пообещали акцию, по которой первый месяц был бесплатным. Я согласился и сразу заключил с ними договор. Через день компания прислала мне своего монтажника. Но, устанавливая интернет, он сломал мой wifi роутер. Я вынужден был покупать себе новое устройство и сразу подал заявку в письменном виде о расторжении с этой фирмой договора. Но, по всей видимости, они меня не отключили. Сейчас они утверждают, что я договор не расторгал, хотя все это время я уже пользовался другим провайдером. Вчера мне пришло письмо, в котором сообщалось, что мой договор расторгнут в одностороннем порядке, и я должен выплатить долг в сумме 2800 рублей. Что я должен делать? Договора о расторжении у них нет, а мне не дали ни второго экземпляра, ни копии.