Как вернуть в магазин неисправный товар?

Я купила термопот. Дома после залива воды, я обнаружила, что у него не блокируется крышка. Я не стала включать его в сеть, а на следующий день отвезла обратно в магазин. Мне предложили написать претензию. А через три дня мне вручили письменный отказ, в котором сообщалось, что это я повредила термопот. Они сочли за использование то, что я заливала воду. При покупке мне не было предложено осмотреть товар, это подтверждается тем, что в договоре купли-продажи нет моей подписи. А продавец уверяет, что я его осматривала. Куда мне обратиться?