Просьба заменить товар на аналогичный

Я работаю в компании, которая занимается продажей ювелирных изделий. Когда мы обнаруживаем брак, мы руководствуемся Законом о защите прав потребителей и правилами торговли ювелирными изделиями. Мужчина, который купил у нас часы, ремонтировал их по гарантии уже два раза, на данный момент он требует их поменять на аналогичную модель, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. Часовой мастер говорит, что механизм работает и он полностью исправен. По факту я не могу мужчине поменять товар, так как он рабочий. Обязаны ли мы поменять покупателю его товар?