Кто несет ответственность за поврежденный товар, полученный со склада интернет-магазина?

Я приобрела детскую кроватку через интернет-магазин. Забирала ее самовывозом со склада, находящегося в нашем городе. При получении кроватки, попросила сотрудника склада вскрыть упаковку, чтобы убедиться в том, что она целая и не имеет повреждений. Сотрудник отказался это делать, ссылаясь на то, что если имеются повреждения, то я могу обменять или сдать полученный товар продавцу. Дома я вскрыла упаковку и обнаружила, что сломаны две деревянные боковые рейки. Написала претензию в интернет-магазин, но мне ответили, что за переданный товар они ответственности не несут. К кому мне обратиться и с кого требовать замену кроватки?