Вправе ли билетное агентство задерживать возврат денег за билет?

Мы приобрели два билета на концерт задолго до даты его проведения, но потом оказалось, что пойти туда не сможем. За месяц до концерта я отправил заявку в билетное агентство с намерением вернуть билеты. Из информации на сайте следовало, что билеты принимаются организацией к возврату и денежные средства, потраченные на покупку билета, должны быть перечислены покупателю в течении месяца с момента подачи заявки. Прошло уже больше месяца с момента подачи мной заявки, но деньги мне так и не вернули. Служба технической поддержки билетного агентства ссылается на несвоевременное поступление средств от организатора концерта. Вправе ли билетное агентство задерживать возврат денег за билет?