Исполнитель отказывается возвращать деньги за невыполненную услугу

Вопрос к юристу о взыскании средств. Я физическое лицо хочу взыскать с другого лица небольшую сумму денег. В связи с невыполнением услуги, а именно сертификата на услугу. Исполнитель в свою очередь отказывается возвращать деньги, так как эта самая услуга возврату, обмену не подлежит. На самом сертификате об этом не прописано. При получении сертификата с этим условием меня никто не ознакомил, поэтому я думаю, что эти деньги я вернуть должен. Куда, в какую инстанцию я должен обратиться? Какое исковое заявление я должен написать? Какие документы я должен предоставить суду? И как реагировать на исполнителя, который считает, что услуга – это публичная оферта?