Как можно разрешить в досудебном порядке вопрос о возврате денег за купленный товар?

Владею магазином женской одежды, зарегистрирована как индивидуальный предприниматель. Покупательница приобрела у меня кофту и через несколько дней решила вернуть ее, потому что она ей не подошла. Я ответила ей, что кофту примем, но деньги вернем в течении 10 дней. Покупательницу это не устроило и она обратилась к администрации торгового центра. Там получила аналогичный ответ. Тогда покупательница написала заявление в прокуратуру. Меня вызвали в Роспотребнадзор, который оштрафовал меня на тысячу рублей. На заседание в Роспотребнадзор покупательница не пришла, хотя я готова была вернуть ей деньги сразу же. Через несколько дней я получила судебную повестку из которой следует, что покупательница обратилась с иском в суд с требованием о компенсации морального вреда и расходов за услуги юриста. Что мне делать? я прошу юристов помочь разобраться в этой ситуации и подсказать, как можно разрешить ситуацию в досудебном порядке.