Авиакомпания отказывается вернуть деньги за возврат билетов

Помогите мне, пожалуйста, разобраться с моими правами, как потребителя. Я купил два билета, вернее забронировал их в оба конца. Так случилось, что я не успел на первый перелет, о чем оповестил авиакомпанию, как положено за 12 часов до вылета. Авиакомпания сняла бронь, но она сняла бронь и со второго билета. То есть обратно я успевал и мог бы воспользоваться данным билетом. Возвращать деньги компания наотрез отказалась. Насколько права компания, которая аннулировала этот перелет? Но возможен ли возврат средств за мои билеты? Куда стоит обратиться, чтобы мне вернули деньги за билет? Я два раза переплатил за те же билеты, по факту.