Вправе ли клиент мастерской отказаться от дополнительного ремонта для устранения поломки?

Здравствуйте! Как я поняла из ситуации, на миксер у вас был гарантийный ремонт, поэтому вы его отдали для починки в сервисную мастерскую. Поскольку данная вещь отремонтирована по итогу все же не была, вы предложили сделать это платно. И это ваш личный выбор, повлиять на него администратор мастерской был не вправе. Если до гарантийного срока, вещь с которой вы обратились пришла в негодность (поломалась) то вы имеете право на ее бесплатную починку, возврата денег, если не устроил ремонт или технику нельзя починить, а так же замена товара на идентичный. По сути, администратор решил, что лучшая защита-это нападение, решил проявить силу своего голоса, не опираясь на закон. Проблема сотрудников сервисного центра состоит в том, что закон своим клиентам они не цитируют, а предпочитают решать проблемы не цивилизованным образом, как в вашей ситуации, снимать вас на камеру. В данном случае ваши права были нарушены в двойной позиции, товар ваш не отремонтировали и нанесли моральный вред. Я рекомендовала бы написать в Роспотребнадзор жалобу о том, каким образом поступили сотрудники сервиса. К жалобе обязательно приложите все чеки и документы, которые подтверждают ваше обращение в сервис, а так же результат по сломанной технике. В жалобе можете доказать, что один из сотрудников снимал вас на мобильный телефон, возможно это будет дополнительным доказательством того, что с вами обошлись мягко говоря незаконно. После рассмотрения жалобы, вы сможете обменять испорченный товар на такой же или потребовать от магазина возврата денег за товар. Так же будет неплохо, если в магазине или в сервисе вы оставите в книге жалоб и предложений свой негативный отзыв, это позволит другим покупателем быть осторожными при покупке подобных товаров и обслуживания этих товаров в подобных сервисах.