Можно ли взыскать деньги с туроператора за некачественные услуги и ложную информацию?

Мы покупаю туристическую путевку в Египет в 5* отель. При продаже данной путевки турагент немного намекнул, что это не совсем 5*. Когда мы прилетели, то оказалось, что отель даже не 4 звезды, а 3. Также нам не сказали, какая будет продолжительность трансфера, он составил 4 часа. Когда мы вернулись в Россию, мы направили претензию туроператору и турагенту. Однако, они дали отказ на возврат денежных средств за путевки. Если мы пойдем в суд с данной проблемой, есть ли у нас шансы его выиграть? Есть ли какие-то другие варианты решения проблемы?