Как можно получить повторную реструктуризацию долга в банке?

Мой муж в 2012 году взял в банке кредитную карту с лимитом в 300 тысяч рублей. Он снимал денежные средства, но, так как в то время работала только я, вносили мы их время от времени. В итоге накопилась довольно крупная сумма для погашения. Я решила помочь ему, и мы запросили реструктуризацию долга. Нам ее одобрили и озвучили первоначальный взнос, который необходимо было внести до определенного времени. Он попал в больницу с переломом, поэтому внести деньги не успел и реструктуризация не получилась. После выздоровления был подан повторный запрос на реструктуризацию, но сотрудник банка ответил нам, что нужно ждать ответного звонка. И вот мы уже неделю ждем ответный звонок, а его все нет. Какие действия мы можем предпринять?