Как взыскать страховое возмещение по договору страхования жизни и здоровья?

Уважаемые юристы! Помогите разобраться в сложившейся ситуации. Мой отец до смерти брал кредит в банке и исправно его уплачивал. Кроме этого до того как он взял кредит и оформил страховку жизни на случай смерти, за которую он также платил. Когда отец умер естественно за нас взялся банк. Мы поговорили с сотрудниками банка, которые заверили нас, что некоторая сумма у отца есть на карте, ее спишут в счет кредита. После, они якобы отправили запрос в страховую компанию на возмещение страхового случая. Нас долго в банке «кормили обещаниями», что нужно ждать ответ. За это время пока мы ждали, нас заверили, что никакой пени нам начисляться не будет. Спустя какое-то время нам позвонили с банка и сказали, что страховая компания отказала, ссылаясь на то, что отец был сердечником и это якобы не страховой случай. Мы естественно в недоумении, пришли в отделение банка. А там нам сказали, что никакого ответа не было. Обратились в банк, а в банке говорят, что ответ должен был прийти давно. Что нам теперь делать с этим кредитом? Платить мама не может, так как не работает. А кто прав, а кто виноват?