Практичная реализация потребительского права вернуть товар ненадлежащего качества

Абсолютно каждый потребитель имеет полное право вернуть товар ненадлежащего качества. Все что необходимо – это принести товар и чек, подтверждающий ваше приобретение. При этом, согласно правам потребителей, предоставляются следующие варианты для выхода из такой ситуации:

• предложение о бесплатном проведении ремонтных работ по восстановлению работоспособности изделия;
• снижение размера изначальной цены;
• замена товара ненадлежащего качества;
• полная компенсация денежных средств;
• замена товара на аналогичный.

Выбор наиболее приемлемого варианта остается за покупателем, ввиду того что Федеральным Законом допускается отсутствие мотивирования при выборе того или иного способа возвращения. Все материальные траты, связанные с перевозкой изделия и которое вернули в полной мере возлагаются на продавца. Выбор типа возврата зависит от того, насколько товар испорчен.

Особенности процедуры замены товара ненадлежащего качества

Статья 21 ФЗ предусматривает наличие временных ограничений по процедуре замены неисправного изделия. В ней сказано, что замена может быть произведена в течение одной недели с момента обращения покупателя. Но есть ряд условий, не распространяющихся на этот закон:

• Если для того, чтобы выяснить причину поломки нужно провести дополнительную проверку на замену дается 20 дней.
• Отсутствие аналогичного товара. Тогда потребителю дается один месяц. Кроме этого потребитель имеет полное право потребовать товар во временное использование на срок осуществления замены.
• Жители Крайнего Севера при отсутствии такого товара могут провести операцию по его замене в период очередной доставки к этим районам.

юрист по защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по защите прав потребителей

Сроки возврата некачественного товара

Существуют действующие законные нормы и временные рамки, в период которых возможно возвратить новоприобретенное изделие.

Вернуть товар ненадлежащего качества, который относится к «технически сложному» виду можно на протяжении 15 суток с даты покупки. Эта возможность не предоставляется тогда, когда он имеет совершенно неприглядный вид и весомые недостатки. Если покупатель не успел обратиться в заданный период времени, то в действие вступают гарантийные обязательства. Если магазин выполнял ремонтные работы в рамках гарантии более одного месяца в году, то клиент снова получает право на возвращение полной суммы за товар.

Изделия, не относящиеся к категории «технически сложные» можно возвратить в течение срока действия гарантийного талона или его пригодности, но при этом он не превышает 2 лет.

Вернуть деньги за некачественный товар обязано лицо, продавшее это изделие.  На проведение данной процедуры дается 10 суток после соответствующего заявления.

Если покупателя ознакомили с недостатками до покупки

В Законе «О защите прав потребителя», а именно в ст.18 четко  закона о защите прав потребителей при возврате товара, что если покупатель изначально был ознакомлен с недостатками приобретаемого изделия (царапины, вмятины, отсутствие краски и т.д.), то он уже не имеет никакого права обращаться с претензионными заявлениями к продавцу. Доказательством осведомленности может быть наличие специальных записей в технической документации изделия или на чеке.

Алгоритм действий при спорных вопросах некачественного товара

При возникновении спорных вопросов замена товара ненадлежащего качества производится при помощи независимой экспертизы. Продавец или производитель обязаны провести такую проверку, самостоятельно оплачивая стоимость услуги. Экспертное решение можно оспорить в суде, что предусмотрено действием Закона «О защите прав потребителя».

Если во время экспертизы было выявлено, что приобретенный товар пришел в негодность не по его вине, то потребитель обязан возместить все материальные расходы на проверку, сохранность и перевозку.

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества

Составление претензии на возврат некачественного товара с момента приобретения доступно на протяжении 14 дней. Форма делается в 2-х экземплярах. Один передается продавцу, а второй – остается на руках у потребителя.

При подаче претензионной формы необходимо предъявить документ, подтверждающий личность (паспорт). Если магазин не принял обращение потребителя, то его можно отправить по юридического адресу фирмы заказным письмом. Чек об уплате сбора для отправки письма необходимо сохранить, а указанная дата будет считаться датой предъявления претензии.

Как составить претензию

Данное обращение составляется в свободной форме от имени покупателя, где он должен указать свои личные данные (Ф.И.О., адрес или другая контактная информация заявителя). Затем необходимо указать всю информации о приобретении (наименования изделия, дата и место его покупки, способ проведенной оплаты). После подается информация об обнаруженных недостатках (полное описание неисправности и время их обнаружения).

В конце заявления потребитель излагает свои требования относительно испорченного товара. Это может быть компенсация денежных средств или осуществления обмена.

В самом низу документа необходимо поставить дату и подпись заявителя.

К претензионному заявлению обязательно добавляется ксерокопия товарного чека.

Защита прав потребителей услуги юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по телефону

Как вернуть деньги за некачественный товар без чека

Если в следствие любых причин потребитель утратил товарный чек, то он имеет полное право вернуть товар ненадлежащего качества с полным возмещением суммы. Чтобы осуществить данную операцию необходимо обратиться в торговую точку со свидетелем проведения сделки по покупке товара.

Возмещение средств возможно произвести как наличными, так и переводом на банковскую карту.

При процедуре возвращения средств продавец не имеет права удержать из всей стоимости изделия плату за понижение его стоимости в результате полного или частичного использования. Данная норма прописана в статье 503 ГК РФ в пункте 5 и в 27 пункте Правил №55.

В каких случаях не обойтись без судебного разбирательства

Продавец некачественного продукта, отказав покупателю в возврате и обмене товара ненадлежащего качества может быть притянут к судебному разбирательству.

Клиент имеет полное право обратиться в судебную инстанцию с подачей иска о возврате стоимости некачественного товара, а также может выставить требование о возмещении морального ущерба, которые появились в результате приобретения товара ненадлежащего качества. Такая норма прописана в 504 ст., пункте 4 ГКРФ, а также 24 ст. пункта 4 Закона № 2300-1.

При нарушении срока возмещения стоимости товара потребитель может требовать возмещение неустойки, которая начисляется в размере одного процента за каждый просроченный день. Данная возможность реализуется 23 ст. Закона № 2300-1, пункт 1.

Закон о возврате некачественного товара всецело работает на защиту потребительских прав. Поэтому не бойтесь отстаивать свои права как в обычном, так и через суд.