Должен ли сотрудник банка выплачивать проценты, причитающиеся клиенту, если клиент по собственному желанию закрыл вклад?

Я работаю в банке . К нам обратился клиент и выразил намерение закрыть вклад, при этом он назвал наименование вклада и сумму. Я зашла в программу и увидела, что срок вклада еще не истек. Тогда сообщила клиенту, что если он заберет деньги сейчас, то проценты по вкладу ему выплачены не будут. Клиент согласился с этим, я распечатала бумаги, где он написал, что согласен на получение такой-то суммы вклада. На следующий день клиент вернулся и устроил скандал, что его никто не предупредил, что он теряет проценты и вообще он хотел закрыть не этот вклад, а другой и теперь требует, чтобы банк выплатил ему проценты по вкладу. Теперь руководство банка намерено выплатить ему проценты, а сумму хочет взыскать с моей заработной платы. Говорят, что я должна была обязать клиента на обратной стороне ордера написать, что он согласен с тем, что при досрочном закрытии вклада проценты не получит. Но в инструкциях не сказано об этом. И на каком основании я должна эти проценты оплачивать? Ведь в условиях договора, который заключался с клиентом, указано, что при досрочном расторжении банк проценты не выплачивает.