Как вернуть деньги за неполученную покупку, совершенную в сети Интернет в группе ВКонтакте?

Через социальную сеть ВКонтакте я заказала себе куртку. Это была не первая моя покупка, поэтому я отправила аванс через банковскую карту. Посылка в курткой должна была мне прийти через неделю. Когда она не пришла, я обратилась к продавцу с целью прояснить ситуацию и узнать, отправлена ли моя покупка. Продавец мне ответила, что на мою куртку изменилась цена, поэтому я ее не получу и пообещала вернуть перечисленные деньги. Однако, прошло уже две недели, а денег так и нет. На мои звонки продавец не отвечает и, по-моему, занесла меня в черный список. Я прошу юристов проконсультировать меня, каким образом я могу вернуть деньги?