Как оспорить решение жилищной компании?

Помогите разобраться! Мы пользуемся услугами жилищной компании, которая управляет нашим домом. В течение многих лет они выписывают нам квитанции, по которым мы платим за услуги. Недавно обратили внимание, что в квитанции не указана сумма за воду. Строка есть, а суммы нет. У нас стоит счетчик на воду, но всегда начисления делала компания. Мы обратились в компанию и предъявили ей претензию, а она сказала, что, мол, мы сами виноваты. Ведь мы должны сами по счетчику высчитывать сумму. По итогу нам насчитали по показаниям счетчика за несколько лет тысячи рублей. Что нам делать? Кто виноват в данной ситуации?