Где можно получить справку о гражданстве Российской Федерации?

Я прописан в поселке в Краснодарском крае, сейчас проживаю в Омске. Недавно через сайт госуслуг мной был оформлен загранпаспорт. Сейчас мне потребовалась справка о регистрации по месту жительства. Эта справка нужна для моей супруги, которая собирает документы на оформление гражданства. Мне данную справку не дают, так говорят, что у меня в графе гражданство пробел по их данным. Теперь в учреждении, куда я обращаюсь, вообще не берут трубку или отсутствуют на рабочем месте. В Омске мне помочь не могут, так как запрос должен быть из поселка, но его никто не отсылает. Проверка на сайте Федеральной миграционной службы дала результат, что мой паспорт действителен. Как мне действовать и куда обращаться?