Как вернуть деньги за неполученный товар с интернет-магазина?

Я недавно сделала заказ на одном американском сайте, после того, как мной был подтвержден данный заказ, с моей карты произошло списание на сумму более 100 долларов. Однако вечером мне на электронную почту пришло письмо о том, что мне отказано в доставке товара. Я сразу же позвонила по контактному телефону данного интернет магазина. Один из операторов сказал, что деньги вернут через 5 дней. При прошествии недели деньги на счету так и не появились, я позвонила еще раз. На сей раз мне ответили, что такого быть просто не могло. Денег на карте у меня нет, и в возврате мне отказывают. Как быть в данной ситуации и как я могу поступить?