Аннулированный билет по ошибке оператора

Помогите разобраться! Я прошлым летом приобрела билет на самолет, билет был рассчитан по тарифу, но улететь я не смогла, а билет не вернули. Но сказали, что в течение года я смогу внести свои изменения и воспользоваться той суммой, которую я потратила на покупку того билета. Весной я написала письмо в компанию и спросила, до какого числа этого года я смогу воспользоваться новым билетом на самолет. Мне четко ответили, что до 18 августа. 10 числа я позвонила в центр и попросила внести изменения, что 12 числа я готова улететь. Но мне там ответили, что к сожалению, мой билет аннулирован. Я конечно же предоставила переписку с оператором компании. На что мне сказали, что оператор ошибся. Скажите, как поступить? Как вернуться вои деньги?