Обязан ли постоялец гостиницы оплачивать ущерб при затоплении?

Нужна консультация юриста. Мы с супругом сейчас отдыхаем в санатории. От администрации санатория нам пришел счет за затопленный потолок соседней комнаты. Вчера мой супруг купался, и часть воды потекла на пол, из-за того, что кабина для душа была очень узкая. На полу возле кабины был слив, в который и ушла вода. Мы осмотрели комнату соседа, и на потолке не было ни единого следа затопленности. За что мы должны платить? Как пожаловаться в суд на администрацию санатория? Почему нам как потребителю услуг не было донесено, что слив находящийся около душевой кабины не является сливом? Как лучше написать претензию и оформить иск в суд на них?