Что делать, если исчез последний платеж по кредиту?

Помогите разобраться с правами потребителя. Моя мама несколько месяцев назад взяла кредит на телефон в одном из магазинов. Оплачивала постоянно в этом же магазине в одной и той же точке. Кредит был выплачен полностью. Когда прошло несколько месяцев, позвонили с магазина и попросили выплатить кредит. Мы сказали, что кредит выплачен был несколько месяцев назад. Мы пришли в магазин и показали чек с оплатой. Сотрудник магазина уверили нас, что это нулевой чек и оплаты никакой нет. сотрудник магазина, который оформлял оплату уволен. При этом разбираться в ситуации мы должны сами. Что нам делать в этом случае? Куда обратиться? Может обратиться в суд? Может взыскать задолженность с них самих?