Исковое заявление о защите прав потребителя: правила, порядок, особенности

Каждый день мы совершаем те или иные покупки, и не всегда они соответствуют нашим ожиданиям. Некоторые из них происходят под действием эмоций, а вернувшись домой, мы пониманием, что купленные вещи нам совершенно не нужны. Другие оказываются с браком или не соответствуют описанию продавца. И мы возвращаемся в магазин, чтобы вернуть ненужный товар. Ведь практически каждый из нас знает, что закон о защите прав потребителей дает возможность сделать это в течение двух недель. Однако не все продавцы соблюдают это требование. Многие из них отказываются забрать проданную вещь, нарушая тем самым потребительские права человека.

Или другая ситуация. Вы заказываете товар, отсутствующий в настоящий момент, оставляете предоплату, и ждете доставки. А продавец всячески затягивает сроки, в то и вовсе пропадает. Налицо нарушение прав потребителя. Но что делать в подобной ситуации вы не знаете.

Такие случаи – далеко не редкость, и проблемы между покупателем и продавцом могут носить самый разнообразный характер. Однако все они попадают под действие закона о защите прав потребителей. И разбираться с подобными ситуациями просто необходимо. Самостоятельно восстановить потребительские права довольно сложно, так как для этого требуется не только знание юридических нюансов, но и то, как их реализовать на практике. Поэтому лучше всего будет обратиться за консультацией к грамотному юристу. В нашей компании специалисты совершенно бесплатно подскажут, куда обращаться для досудебного урегулирования вопроса, как составить иск о защите прав потребителей в суд, что сделать, чтобы восстановить справедливость. При необходимости наши юристы могут представить ваши интересы в ходе судебного разбирательства.

Закон о защите прав потребителей

Государство регулирует отношения между поставщиками товаров, их производителями и покупателями целым рядом нормативных актов. Основным все же является закон о защите прав потребителей. Именно этот юридический документ устанавливает обязанности каждого участника торгово-экономических отношений по отношению друг к другу и гарантирует защиту их интересов, если потребительские права будут нарушены. Документ был принят в числе первых законодательных актов, так как его важность невозможно преувеличить. И с момента его принятия, закон о защите прав потребителей претерпел множество дополнений и изменений, направленных на усиление контроля и надзора за этой сферой.

юрист по защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по защите прав потребителей

Потребительские права

Не только обязанности производителей и продавцов регламентированы в вышеуказанном нормативном акте. Большая часть статей посвящена такому моменту, как потребительские права. Именно из них и следует исходить при возникновении спорных ситуаций. В общих чертах права потребителя представляют собой следующие:

• на приобретение качественных товаров и услуг;
• на получение товаров, которые будут безопасными для здоровья и жизни, а также имущества покупателя и окружающей среды в целом;
• на получение возможности отремонтировать сломанную вещь;
• на гарантийный срок службы или годности приобретенного товара;
• на получение информации о продукции, продавце и производителе;
• на возврат приобретенного товара;
• на получение компенсации материальных затрат и морального вреда;
• на судебную защиту нарушенных интересов;
• и т.д.

В основном споры, связанные с нарушением прав потребителей, возникают по причине некачественного товара или услуги. Закон предусматривает возможность покупателя при обнаружении брака или несоответствия выполненной работы или продукции нормам качества или условиям договора предъявить виновнику следующие требования:

• заменить на продукцию с такими же характеристиками и того же производителя;
• обменять на подобную вещь, произведенную другой компанией, но с похожими свойствами, пересчитав при этом разницу стоимости;
• уменьшить стоимость купленной вещи в соответствии с имеющимися недостатками;
• исправить недочеты на бесплатной основе или возместить стоимость работы по их устранению покупателю, если он отремонтировал вещь за свои деньги;
• вернуть деньги и забрать негодный товар.

Закон о защите прав потребителей распространяется не только на товары, но и на услуги, предоставляемые по договору. Поэтому в тех случаях, когда качество выполненных работ не соответствует оговоренному соглашением, потребительские права считаются нарушенными, и пострадавший может потребовать устранить недостатки или вернуть деньги.

Защита прав потребителей услуги юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по телефону

Нарушение прав потребителей

Если вы столкнулись с подобными проблемами, а производитель или продавец отказывается выполнить ваши требования, нужно восстанавливать свои интересы по закону. Нарушение прав потребителей можно исправить двумя методами: добровольно или через суд.

Для начала стоит попробовать решить вопрос мирным путем. Для этого нужно обратиться с претензией к поставщику, в которой указать свои требования. В тексте документа стоит упомянуть, что при отказе в удовлетворении просьбы вы вынуждены будете подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей. В большинстве случаев этот прием оказывает положительное воздействие.

Если требования остаются без ответа, можно направить жалобу в Роспотребнадзор, полицию или прокуратуру, написав заявление о защите прав потребителей и подробно описав всю ситуацию. Контролирующие органы проведут проверку предприятия, и заставят руководителя устранить нарушения.

Одновременно можно составить иск о защите прав потребителя и подать его в суд по месту регистрации юридического лица или собственного проживания. В какой судебный орган обращаться – зависит от цены вопроса, то есть от стоимости товара. Если он не превышает 50 тысяч рублей – исковое заявление о защите прав потребителя подается мировому судье, если больше – дело будет рассматриваться районным судом. В заявлении можно потребовать не только возмещения стоимости товара, но и взыскания компенсации за моральный ущерб, и так называемой компенсации неполученной прибыли (если товар приобретался для работы). Исковое заявление о защите прав потребителя не требует оплаты обязательной государственной пошлины, так как подобные дела от нее освобождены. Истец также может потребовать оплаты судебных расходов за счет ответчика, то есть услуг адвоката, компенсации за потерю времени, и т.д. Подробнее обо всех сопутствующих требованиях можно узнать у юристов нашей компании.

Как составить иск о защите прав потребителей

Любой документ, требующий рассмотрения в суде, должен быть составлен по особым правилам. Кроме того, в нем не должно быть орфографических и грамматических ошибок, помарок, исправлений, и т.д. Текст должен легко читаться, т.е. быть написан четко и разборчиво.

Составить иск о защите прав потребителей можно самостоятельно. Однако человеку, никогда не сталкивающемуся с подобными документами, сделать это будет довольно сложно. Кроме того, существует огромное количество юридических тонкостей и нюансов, не зная которых, легко можно запутаться и добиться совершенно противоположного результата.

Исковое заявление по защите прав потребителей, точнее его составление, лучше доверить грамотному специалисту. Юристы нашей компании в любое время и совершенно бесплатно помогут решить ваши проблемы, и избавят вас от необходимости присутствия в суде, если вы доверите им представлять ваши интересы.