Обязан ли арендодатель вернуть сумму залога, если арендатор не смог заключить договор аренды?

У нас сложилась такая ситуация. Недавно мы с мужем решили снять себе квартиру и начали перезванивать на авито по объявлениям. Через пару дней мне позвонил риэлтор и сказал, что имеется необходимая нам квартира и прямо сегодня ее можно будет посмотреть. Мы согласились и сразу поехали по указанному адресу. Звонивший нам риэлтор сам с нами не поехал, а отправил своего напарника. Мы осмотрели предложенную квартиру, она нам понравилась и мы согласились на данный вариант. Но тут был такой нюанс – на квартиру мы приехали в 8 часов вечера, а в 12 ночи хозяйка квартиры улетала отдыхать на Кипр. Поэтому нас поторопили с залогом в 4000 рублей (стоимость квартиры в месяц составляет 13000 рублей плюс счетчики). Оформили договор, в котором записали данные паспортов моего и мужа. Договора забрал помощник риэлтора, сказав, при этом, что отдаст их вместе с оставшимися деньгами хозяйке, после ее приезда с отдыха. Кроме того мы еще должны были заплатить 5500 рублей за риэлторские услуги. Обо всем договорившись, мы уехали. А на следующий день у нас случилось горе – умерла моя тетя, и я срочно уехала в другой город на похороны. Естественно, переехать на новую квартиру мы не смогли. После похорон я позвонила помощнику риэлтора и объяснила нашу ситуацию, а также попросила вернуть сумму залога, но он мне ответил, что деньги находятся у хозяйки квартиры и залог не возвращается. Теперь мы не знаем, что нам делать и как вернуть деньги. Подскажите, как нам правильно поступить. Может обратиться в суд? И какими статьями в таком случае оперировать?