Как добиться от исполнителя качественного выполнения работ?

Заказала индивидуальному предпринимателю создание сайта. Я физическое лицо. Сайт мне нужен был для коммерческой цели, т.е. под защиту прав потребителей я не попадаю. Договор с ИП был заключен, но четкого задания там прописано не было, основных критериев и условий также. Несколько раз перечисляла им деньги авансом. Целый год они мне обещали выполнить работу. И в назначенные сроки все время были отговорки. Договаривались, что приму работу после того, как сама протестирую сайт и размещу его в интернете. Никаких документов о выполненных работах я не подписывала. Доделывать сайт они не хотят. Пригрозила, что обращусь в суд. На что получила ответ примерно такого содержания: «Обращайся, работа выполнена. А насколько качественно, никто не определит, т.к. четкого задания в договоре не прописано». Насколько они правы? Отправила им заказным письмом претензию. Они ее не получают. Как составить исковое заявление и в какой суд его подать? Хочу признать сделку ничтожной. Пусть вернут мне деньги. Как добиться, чтобы суд назначил экспертизу: определил стоимость работ и их объем. Какая из сторон должна будет оплатить экспертизу?