Как взыскать деньги, оплаченные по договору об оказании услуг, если услугами не воспользовался?

Оплатила стоимость занятий в модельном агентстве. Но ходить на занятия не смогла и поэтому попросила вернуть деньги обратно. Обратилась к девушке в офисе агентства, но она не знала как поступить в такой ситуации и предложила подождать директора. Хотя в договоре есть пункт возврата денег. Директора мы ждали больше двух месяцев. И вдруг выяснилось, что еще в августе я должна была явиться в офис и написав заявление, забрать свои деньги. Но, в связи с тем, что я так не сделала, они уже не могут вернуть мне деньги, а предлагают сделать три съемки или доходить месяц занятий. В том, что заявление не было вовремя написано, я не виновата. Тут вина девушки, которая ничего не знает о нюансах их работы. А может это они сделали специально?