Как вернуть деньги потраченные за товар купленный в интернете?

Помогите составить претензию! Мною был куплен товар в интернет-магазине под заказ. Я полностью его оплатил, включая доставку. Перевел деньги через банк. В течение пяти дней мне обещали доставить товар. Но товар я так и не получил. Я писал запросы в этот интернет магазин, но получал ответы, что они не успевают, слишком много заказов. Но это, же не аргумент и не оправдание. Я думаю, что я стал жертвой интернет-мошеничества. Как мне быть, если из документов только выписка из банка? Возможно, скриншоты из переписки могут стать доказательством? Как вернуть деньги и куда обратиться, чтобы их взыскали?