Как я могу разобраться с банком, у которого брала кредит?

Уважаемый юрист, помогите разобраться в ситуации. Я оформила в банке кредитную карту, по которой взяла небольшой займ. Его я быстро погасила, а после этого сказала сотрудникам банка, что картой пользоваться больше не намерена. Через несколько месяцев после этого, мне приходит смс о том, что я должна банку 50 рублей. Я звоню в отделение и объясняю ситуацию, а мне говорят, пополните карту на 100 рублей и свяжитесь с отделением вновь. Я, конечно же, не платила, ведь так можно оплачивать что-то до бесконечности. Сейчас уже долг вырос и растет с каждым месяцем. Как мне поступить и куда обратиться теперь? Ведь я же все уплатила, что они от меня хотят?