Вправе ли интернет-провайдер взыскивать штраф и пени за неоплаченные услуги, не предусмотренные договором?

Я когда жила на съемной квартире, подключала себе телевидение и интернет от одной компании. Я уже давно съехала оттуда, но договор не расторгала. С недавнего времени мне звонят из коллекторского агентства и просят вернуть долг, который накопился у меня перед данной компанией. Мой долг в компании составляет 6000, а коллекторы требуют 20000. Я не согласна с таким большим долгом и на мой вопрос, почему так много, мне отвечают, что долг накопился из-за штрафов и пеней. Я отправила запрос на те документы, которые подтверждают сумму моего долга, но пока ответа не получила. Что я могу сделать и куда обратиться, чтобы не переплачивать за долг?