Оформить правильно возврат товара

Меня немного ввели в заблуждение в интернет-магазине. Я нашел в магазине в сети несколько полезных для меня товаров. Я их приобрел по безналичному расчету, как юридическое лицо. У меня есть все необходимые документы – накладные. Товар был привезен, но из двух комплектов в одном испорчена упаковка. В самой коробки была накладная с пояснениями, что в товаре недокомплект, и он был обнаружен при вскрытии. Магазин обещает вернуть недостающие детали, но все это происходит уже несколько недель в онлайн режиме. Как поступить? Могу ли я написать заявление на возврат товара, а мне денежных средств? Как правильно это, оформить и какие документы нужно приложить?