Юридическая консультация онлайн

профессиональный юрист ответит на вопросы по товарам, не подлежащим обмену

Пожалуйста, опишите Вашу ситуацию. Наши специалисты проконсультируют Вас
в течение 15 минут

Товары, не подлежащие возврату и обмену по гарантии

Товары, не подлежащие возврату и обмену по гарантии

Существует такое понятие, как товары, не подлежащие возврату и обмену, список которых установлен на уровне законодательства. С чем, это может быть связано? Во-первых, в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, входят только те изделия, которые имеют особенности конструкции, в силу которых их использование другими людьми будет невозможно повторно. Для них правила обмена товара несколько отличаются от общепринятых. Консультация юриста поможет разобраться с каждым конкретным случаем, определить, возможен ли обмен товара надлежащего качества в отношении купленного изделия, соблюсти срок обмена товара, и т.д.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

В перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, входят следующие категории потребительской продукции:

  • Предмет гигиены. К ним относятся: средство для полоскания рта, зубная щетка, паста, текстиль, марля, расчески, линзы и другое.
  • Медицинские препараты (если правила предоставления платных медицинских услуг в конкретном учреждении не предусматривают иного порядка).
  • Косметические товары. Парфюмерные товары. В эту категорию входят: парфюмерная вода и крем, мыло и пудра, тушь и губная помада, блеск и другое.
  • Все виды тканей.
  • Швейные изделия. Это: белье нижнее, носки, трусы, колготы.
  • Пластиковая посуда. Резиновая посуда. В том числе одноразовые принадлежности.
  • Бытовая химия, порошки, моющее средство, чистящая смесь.
  • Бытовая мебель, гарнитур.
  • Ювелирные украшения, золото, серебро, камни натуральные.
  • Автотранспорт, вело транспорт и т.д.
  • Электрические бритвы, станки в сфере производства, телефоны, смартфоны, видеотехника, аудиотехника, часы и другое.
  • Оружие, полученное от государственного учреждения, связанное с определенной сферой деятельности.
  • Растения: цветы, растения в горшках.
  • Животный мир.
  • Книжный мир: книги, журналы и другое.

В данный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, входит та продукция, которую невозможно предъявить обратно в магазин. Однако и здесь имеются свои особенности. Товары, которые не подлежат возврату и обмену, можно вернуть в эксплуатацию. Что касается видео, аудиотехники, то в случае неисправности ее можно отдать на ремонт. Что касается животных, здесь все, пожалуй, очевидно, и понятно. Живое существо нельзя сначала купить, а потом за ненадобностью вернуть. В этом заключается защита прав животных, которая регулируется отдельными законодательными актами.

юрист по защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по товарам, не подлежащим обмену

Обмен товара в течение 14 дней

Срок обмена товара, к качеству которого не имеется претензий, установлен на законодательном уровне в четырнадцать дней. Существуют некоторые виды изделий, в отношении которых предусмотрен обмен товара в течение 14 дней. Причем, день, когда был куплен товар, не считается. Однако это касается лишь тех продуктов, которые не внесены в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

В каком случае можно произвести обмен товара в течение 14 дней:

  • Не подошел размер изделия. Размер оказался слишком большим или слишком маленьким.
  • Форма изделия не соответствует требованиям.
  • Фасон изделия не устраивает.
  • Не подходит расцветка. Цвет оказался бледнее, ярче, тусклее, насыщеннее.
  • Комплектация продукции не соответствует заявленной.

Правила обмена товара дают возможность покупателю выбрать, как должен поступить продавец:

  • Обменять товар на такой же. Если внешне или по размеру товар не подошел.
  • Если нельзя произвести обмен товара надлежащего качества, тогда вернуть потраченные средства. Продавец обязан вернуть потраченные средства покупателя в течение 3-дневного срока.
  • В случае если товар появится, продавец обязан проинформировать, чтобы покупатель смог обменять купленный товар на аналогичный, с теми же свойствами.

Согласно статье закона о Защите прав потребителей, человек имеет право провести обмен товара в течение 14 дней при условии:

  • Товар не использовался.
  • Товар находится в первоначальном виде, как при покупке.
  • Ценники, бирки остались на месте.

В данном случае продавец обязан принять товар и вернуть покупателю потраченные средства на него. При этом покупатель обязан иметь подтверждающий документ, такой как чек или свидетели, хотя закон предусматривает возможность осуществить обмен товара надлежащего качества и без них.

В каком случае возможен обмен товара в течение 14 дней:

  • Товар плохого качества.
  • Бракованный.

В этом случае, не имеет значения, что это за товар и входит ли он в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Продавец обязан принять покупку обратно и отреагировать. При этом должен соблюдаться срок обмена товара.

Получите юридическую консультация по телефону

Список товаров не подлежащих обмену - Услуги юриста в Москве и других городах РФ

Правила обмена товара

Процедура возврата или обмена товара несложная, но весьма неприятная. Понятно, что продавец не желает признавать своей вины, ну и конечно возвращать потраченные средства покупателя. Продавец всячески будет стараться обвинить покупателя, в ненадлежащем качестве или в том, что продавец умышленно испортил товар. Порой на это выяснение отношений не хочется тратить свое драгоценное время и портить себе настроение. Но в другом случае, такой продавец останется безнаказанным, продолжая дальше свою деятельность и обманывая покупателей.

Если приложить немного усилий и нервов, то вернуть деньги или товар очень даже реально. При каждой покупке обязательно следует сохранять все чеки, ярлычки и другое. Эта дополнительная улика однажды поможет покупателю не остаться с носом.

Правила обмена товара предусматривают возможность выплаты покупателю потраченных средств за него. План возврата денег представляет собой следующий алгоритм:

  • Поговорить с продавцом. Не стоит сразу начинать кричать, спорить, выяснять отношения. Если продавец ведет себя спокойно, он с удовольствием выслушает проблему покупателя и пойдет ему навстречу.
  • Показать чек товара. В этом случае, это будет служить в качестве улики, а соответственно продавцу уже никуда не деться. Репутация для большинства продавцов превыше всего. Хороший и честный продавец признает свою вину, вернет деньги и извинится.
  • В течение 10 дней продавец обязан вернуть деньги. В случае если он не вернется деньги, то тогда проводится экспертиза для выяснения причины брака.

    Если продавец сможет доказать, что покупатель сам испортил товар, то тогда продавец потребует оплатить экспертизу. Соответственно товар он не поменяет и денег покупатель не увидит.

    Если результаты экспертизы показались покупателю неправильными, то в этом случае можно провести свою независимую экспертизу.

    Если произошла вина продавца, покупатель может довести дело до конца на свое усмотрение. В любом случае, необходимо наказывать таких недобросовестных продавцов, которые при малейшей возможности попытаются продать бракованный или некачественный товар доверчивому покупателю. Поэтому перед покупкой любого товара, тщательно осмотреть все детали, чтобы потом не портить нервы в возврате потраченных средств. Если же такая ситуация все-таки произошла, и самостоятельно решить конфликт не удается по какой-либо причине, не стоит все бросать и оставлять продавца в выигрыше.

    Нарушенные права поможет восстановить консультация юриста. Специалист, знающий свое дело, изучит все обстоятельства, найдет пути решения и возьмет на себя всю эту неприятную работу. Предварительная консультация юриста в нашей компании осуществляется абсолютно бесплатно и в любое удобное время.



    не нашли ответа на свой вопрос?

    Юридическая консультация онлайн

    профессиональный юрист ответит на вопросы по товарам, не подлежащим обмену

    Пожалуйста, опишите Вашу ситуацию. Наши специалисты проконсультируют Вас
    в течение 15 минут

    Последние вопросы в данной категории

    Список товаров не подлежащих обмену г. Москва

    Список товаров не подлежащих обмену г. Москва

    Список товаров не подлежащих обмену г. Москва

    не нашли что искали?