Как взыскать неустойку за нарушение сроков доставки груза?

Мне нужна ваша помощь в следующем вопросе: В сентябре 2016 года я переезжала из одного города в другой. Чтобы перевезти личные вещи решила воспользоваться услугами одной из транспортных компаний. Но перевозчик доставил мои вещи с опозданием на 12 дней, тем самим, нарушив сроки доставки груза. Поэтому я хочу написать претензию. Подскажите, в каком размере может быть выплачена неустойка, если на сайте данной компании имеется договор публичной оферты по оказанию услуг доставки грузов, в котором неустойка за каждый день просрочки рассчитывается, как 0,1% от стоимости услуг. Договор на руки я не получала. А в федеральном законе 87-фз «О транспортно-экспедиционной деятельности» говорится, что если клиент физическое лицо и пользуется услугами экспедитора для семейных, личных или других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, экспедитор обязан выплатить клиенту неустойку в размере 3% за каждые сутки просрочки, но не более 80% от суммы вознаграждения, причитающегося экспедитору.