Вправе ли клиент обратиться в суд с иском банку, незаконно заблокировавшему деньги на счете?

Мне неделю назад должны были поступить на счет в банке денежные средства из Соединенных Штатов Америки, но их так и нет. Я обращалась в банк уже несколько раз, но сотрудники сообщают, что никаких переводов не было. После того, как я сказала сотрудникам о том, что они нарушают сроки поступления, денежные средства у меня на счету отобразились, но они недоступны для снятия. Никаких комментариев я получить не могу. Мне лишь говорят, что это временные неудобства. Могу ли я в данном случае написать исковое заявление, и на какие законы мне опираться?