Как погасить задолженность по кредитному договору при банкротстве банка-заемщика?

Я брала кредит в банке и погашала все платежи вовремя, но в один момент уведомления о погашении перестали приходить. Я не обратила на это внимания, так как остался последний платеж. После я узнала, что банк обанкротился и был выкуплен другим банком. Этот другой банк мне позвонил и сказал, что есть задолженность, равная 20000 и можно ее погасить за 2 раза. Я внесла 10000 рублей, но долг не уменьшается, сумма просто не поступила. На данный момент дело уже перешло в коллекторское агентство, которое угрожает мне уголовным наказанием. Как мне поступить?