Юридическая консультация онлайн

Задать вопрос профессиональному юристу бесплатно

Пожалуйста, опишите Вашу ситуацию. Наши специалисты проконсультируют Вас
в течение 15 минут

вопрос

Покупатель вправе отказаться от товара


Возврат товара г. Челябинск

Добрый день. Я ИП, род деятельности розничная продажа керамической плитки. У нас часто случаются ситуации, что клиент заказывает товар под заказ с завода, ждет его месяц, товар приходит, а клиент отказывается забирать и просит вернуть предоплату. На данный момент плитку убрали из Перечня товаров, не подлежащих обмену. И клиенты ссылаются что имеют право отказаться от товара в течении 14 дней. Но есть нюанс, на заказной товар, мы с физ. лицами заключаем договор, что товар везется под заказ, количество плитки которое они заказали определенного количества и определенного тона. И когда клиент отказывается от этого количества нам потом очень сложного его продать другим клиентам, т.к. не всем нужно именно такое количество плитки ( и каждая партия плитки отличается по тональности), соответственно у нас зависают большие остатки и мы несем убытки из-за того что клиент видите ли передумал. А товар который клиент заказывает, мы в складской программе не держим и потом он у нас висит годами. Имею ли я право отказать возврате плитки и обязать покупателя забрать товар, т.к. он был привезен под заказ и был заключен договор. Спасибо большое.




Возврат товара под заказ - консультация юриста

ответ

Александр Михайлов

Заказать звонок

24 Марта 2018

Здравствуйте! Возврат товара под заказ осуществляется не во всех случаях. По закону о защите прав потребителей, а конкретно в соответствии со статьей 25, потребитель имеет право возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней. Вы правильно отметили, что керамическая плитка не входит в тот товар, который нельзя возвращать и если вы в договоре пропишите предупреждение о том, что возврат плитки под заказ осуществить нельзя, этим вы нарушите законодательство, что приведет к недействительному заключению договора. В данном случае, вы даже не сможете потребовать от потребителя затраты на доставку товара, так как заказ осуществлялся непосредственно у вас в магазине и покупателю все равно, откуда вы этот товар будете доставлять и каким способом. То есть, в вашей ситуации закон на стороне покупателя, который по общему правилу, всегда прав. Чтобы вы в договоре не прописывали бы, этот договор обязательно должен соответствовать закону. Если вы не возвратите деньги за товар, то в скором времени в отношении вас начнутся проверки, которые, я думаю вам, совершенно не нужны. Обезопасить себя вы не сможете, поскольку нельзя будет даже на заводе отменить заказ, если покупатель решил на каком-то этапе отказаться от своего заказа, иначе завод вам уже выставит свои требования или просто перестанет с вами сотрудничать. Возможно вам подойдет такой вариант. В договоре прописывайте, что заказ будет оформляться на заводе в течение 10 дней, с момента принятия заказа. То есть срок поставки плитки клиенту будет, к примеру составлять 30 дней, а срок оформления 10. Гражданин сделал заказ, вы выжидаете 10 дней, перезваниваете и снова подтверждаете заказ, если гражданин по –прежнему согласен на плитку, вы делаете заказ на завод, если нет, то вы ничего не теряете. Это минимально, что я вам могу предложить в данной ситуации.


Бесплатная консультация

Федеральный номер
+8 (800) 500-27-29 доб 633

Москва и область
+7 (499) 653-60-72 доб 213

Санкт-Петербург и область
+7 (812) 426-14-07 доб 387


Задать вопрос Заказать документ

Юридическую консультацию онлайн по "покупатель вправе отказаться от товара" Вы можете заказать на нашем сайте.

Профессиональные юристы Москвы, Санкт-Петербурга, а также других городов России, проконсультируют Вас по "возврат товара под заказ", а также по "договор должен соответствовать закону".



договор должен соответствовать закону - советы юристов

Покупатель вправе отказаться от товара, согласно установленным нормам законодательства российского государства. Но для этого должны присутствовать конкретные основания. Иначе данная процедура будет являться неправомерной. Покупатель вправе отказаться от товара при том условии, что этот товар не подлежит надлежащему качеству.

Договор должен соответствовать закону. Тот гражданин, которому предоставили определённый товар, который при этом не соответствует соответствующему качеству, при условии, что данные дефекты и недостатки не были ранее обговорены и согласованы с продавцом, по собственному желанию имеет законное право требовать:

  •          Заменить недоброкачественный товар на аналогичный, но уже надлежащего качества.
  •          Уменьшить на определённую сумму оплату за полученный товар.
  •          Незамедлительное устранение выявленных у товара дефектов за собственные денежные средства продавца.
  •          Возмещение полного размера той суммы расходов продавцом, которую потратил покупатель на устранение выявленных недостатков за собственный счёт у полученного товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации также предусматривает и определённые обязательства для покупателей, при соответствующем приёме предоставленного товара. Законодательство строго обязывает покупателя принять товар, только кроме тех случаев, когда он не соответствует заявленному качеству.

Важно! В том случае, если покупатель соответствующего товара отказывается его принять, продавец имеет законное право требовать этого принятия, либо отказаться от соответственной сделки.

Соответствующее обязательство покупателя может быть и не предусмотрено настоящим договором, но обязанность за гражданином всё равно сохраняется. Так как данное положение предусматривается и регулируется законодательством российского государства.

Условия, которые ранее были прописаны и обговорены между обеими сторонами соответствующего соглашения, с юридической точки зрения, являются только конкретизирующими, но не основополагающими.

Покупатель имеет полное право отказаться от соответственного принятия товара только в тех случаях, которые предусмотрены законодательством российского государства, либо потребовать аналогичной замены. Иные случаи будут являться неправомерными.

  

 

Возврат товара под заказ

 

Возврат товара под заказ, согласно установленным нормам законодательства, возможен. Для того, чтобы покупателю вернуть соответствующий товар, ему необходимо составить определённое заявление, в котором будет говориться о том, что он желает расторгнуть в официальном порядке договор купли-продажи с данным продавцом.

Продавец в свою очередь составляет соответствующий акт осмотра. Необходимо зафиксировать наиболее полную информацию о товаре. А именно соответствует ли он своему качеству, или же нет. Далее в течение десяти календарных дней заявление может находиться в стадии рассмотрения.

В том случае, если не было выявлено каких-либо оснований для соответственного расторжения соглашения, которые предусматривает законодательство российского государства, продавец должен составить в письменной форме соответствующее уведомление и отправить его на имя покупателя.

Важно! В случае, если при требовании покупателя заменить некачественный, либо не соответствующий заявленным характеристикам, и на складе не оказалось аналогичного, то гражданин имеет законное право потребовать возврата соответственной денежной суммы. А другая сторона соглашения обязуется исполнить данное обязательство в течение трёхдневного срока.

 

 

 

Договор должен соответствовать закону

 

Договор должен соответствовать закону, согласно гражданскому законодательству российского государства. Это обязательное требование при составлении абсолютно всех соответствующих соглашений. Нарушение хотя бы одного из условий соблюдения при оформлении, повлечёт за собой ряд определённых последствий.

В данном случае необходимо соблюдать правомерность в составлении договора на оказание услуг. Для данного документа не предусмотрено законодательством Российской Федерации конкретно установленного образца для заполнения. Но определены общие требования.

Типовой договор – это основа соглашения. Помимо гражданского законодательства соответствующий документ регламентируется и иными нормативно-правовыми актами. Условие абсолютно каждого из них необходимо соблюдать, чтобы не понести соответственную ответственность.

Для того, чтобы правильно и грамотно с юридической точки зрения составить договор на оказание услуг, необходимо учитывать некоторые установленные нормы. Этим вопросом можно заняться самостоятельно. Для этого можно воспользоваться соответствующими сервисами в интернете, а также Кодексами Российской Федерации.

Также гражданин может обратиться за помощью к квалифицированному по таким вопросам юристу. Он составит необходимый документ по всем установленным законом правилам, чтобы в дальнейшем не возникало каких-либо проблем. А также даст индивидуальную консультацию, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

 



Не нашли ответа на свой вопрос?
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ПРЯМО СЕЙЧАС!
и нашы юристы ответят Вам в ближайшие 15 минут


не нашли что искали?