Юридическая консультация онлайн

Задать вопрос профессиональному юристу бесплатно

Пожалуйста, опишите Вашу ситуацию. Наши специалисты проконсультируют Вас
в течение 15 минут

вопрос

Сложно техническое устройство возврат


Возврат товара г. Москва

Здравствуйте! 16.10.16 купил iPhone 7 Plus в магазине м.видео через 2 дн заметил под камерой многочисленные пылинки, 19.10.16 отвёз в магазин с данной проблемой на что мне ответили что данный телефон будет отправлен в сервисный центр Apple и будет произведена диагностика, но перед тем как отвезти телефон в м.видео я решил лично поехать в сервисный центр Apple с данной проблемой, где мне сказали что если Камера под которой находятся пылинки исправна, то телефон на новый менять не будут, после чего я и отвёз телефон в м.видео, чтобы мне либо поменяли на новый телефон либо возместили денежную сумму, т.к мне продали телефон с пылью под камерой, мне нужно ли как то доказывать что пыль была при покупке и скажите могут ли мне в магазине отказать при обмене или возврате денег?




Закон о независимой экспертизе - консультация юриста

ответ

Юлия Лаврова

Заказать звонок

24 Марта 2018

Здравствуйте! Закон о независимой экспертизе регулирует соответствующие вопросы. Во-первых, телефон в любом случае возьмут на экспертизу, поскольку вы пришли в магазин с целью вернуть телефон и жалуетесь на недочет. Во-вторых, здесь очень спорный момент, объясню почему. Телефон является сложным техническим устройством и вернуть его вы сможете только при обнаружении существенных недостатков, которые мешают нормальной работе аппарата или делают ее невозможной. Если после диагностики, мастер подтвердит, что пыль есть, но она никак не влияет на работу камеры и аппарата в целом, телефон вам возвратят обратно, как полноценно работающий и сошлются на постановление правительства о том, что технически сложные вещи, при их исправности возврату и обмену не подлежат. То есть, дальнейшие действия и заключения сервисного центра определят, как поступить можно будет дальше. Если сервисный центр напишет, что вы правы и это недостаток при которым вы сможете поменять товар на другую модель или вернуть за телефон деньги, то вы пишите претензию и осуществляете то, что вам ближе, то есть, меняете телефон или возвращаете деньги. Если по заключению все будет хорошо и прекрасно, то проводите свою независимую экспертизу и уже обращаетесь в суд или продолжаете дальше ходить с этим телефоном. С юридической стороны, скорее всего вам телефон не обменяют и не вернут, если он в целом будет считаться работающим, поскольку явных недочетов мастер сервисного центра не выявит. Если вы будете ссылаться, что камера не явно фотографирует из-за пыли, вам скорее всего скажут о том, что как мобильное устройство, ваш телефон полностью функционален, а если вы бы приобрели фотоаппарат с подобным дефектом, то это вопрос бы уже рассматривался по –другому. Но еще раз повторю, ориентируетесь на заключение мастера сервисного центра, а потом уже только действуйте, в случае не согласия.


Бесплатная консультация

Федеральный номер
+8 (800) 500-27-29 доб 633

Москва и область
+7 (499) 653-60-72 доб 213

Санкт-Петербург и область
+7 (812) 426-14-07 доб 387


Задать вопрос Заказать документ

Юридическую консультацию онлайн по "сложно техническое устройство возврат" Вы можете заказать на нашем сайте.

Профессиональные юристы Москвы, Санкт-Петербурга, а также других городов России, проконсультируют Вас по "закон о независимой экспертизе", а также по "как обратиться в суд с исковым заявлением".



как обратиться в суд с исковым заявлением - советы юристов

Сложно техническое устройство: возврат производится, а также регулируется, на определённых законодательством российского государства основаниях.  Нарушение какого-либо из установленных условий будет нести за собой привлечение к соответствующей ответственности, согласно соответственным нормативно-правовым актам.

Как обратиться в суд с исковым заявлением - довольно трудоёмкий вопрос. Сложно техническое устройство: возврат производится на основаниях, которые ранее были установлены Федеральным законом «О защите прав потребителей». Данное положение предусматривает соответственный возврат исключительно при наличии каких-либо повреждений у соответствующего товара.

Важно! В том случае, если товар, о котором идёт речь, исправен, согласно своим определённым характеристикам, то продавец имеет полное право отказать покупателю в совершении соответствующей процедуры возврата.

Законодательством российского государства чётко предусмотрен определённый перечень товаров, которые в официальном порядке признаны сложно техническими. Такими товарами могут быть:

  •          Движимое имущество.
  •          Летательные аппараты (например, вертолёт).
  •          Сельскохозяйственная техника.
  •          Снегоходы.
  •          Яхты, лодки и прочее.
  •          Мобильные устройства.
  •          Навигаторы.
  •          Компьютеры.
  •          Телевизоры.
  •          Приставки игровые.
  •          Фото/видео камеры.
  •          Бытовая техника.
  •          Часы.
  •          Электрические инструменты.

Важно! Тот товар, который согласно установленным нормам российского законодательства, является сложно техническим, значит его нельзя вернуть обратно соответствующему продавцу только на том основании, что он не подходит по каким-либо определённым функциям, комплектующим, либо другим характерным показателям. При условии, что данный товар полностью исправен.

Также не мало важный момент, что в соответственных случаях существуют определённые исключения. Так, если товар приобретался дистанционным способом, то покупатель имеет полное право вернуть полученный им товар обратно продавцу-отправителю в течение семи календарных дней после его непосредственного получения.

Как только покупателем был обнаружен какой-либо дефект у доставленного ему товара, то самым первым делом, что необходимо сделать – это попытаться мирно урегулировать возникшую проблему непосредственно с самим продавцом. И только после получения отказа от другой стороны решить этот конфликт без привлечения государственных сотрудников, гражданин имеет законное право на соответствующее обращение в уполномоченные органы.

 

 

Закон о независимой экспертизе

 

Закон о независимой экспертизе гласит о том, что при соответствующем возникновении конфликта между сторонами данного соглашения, продавец обязуется провести необходимую экспертизу за собственный счёт. При неудовлетворительном решении эксперта для покупателя, гражданин имеет полное право подать соответствующее заявление в суд от своего имени с просьбой назначить повторную независимую экспертизу.

Закон о независимой экспертизе также предусматривает и тот факт, что покупатель может не запрашивать у продавца проведение соответствующей экспертизы, а предоставить ему уже готовый результат. Гражданин может заняться этим вопросом самостоятельно. Для этого потребуется воспользоваться собственными денежными средствами.

 

Как обратиться в суд с исковым заявлением

 

Как обратиться в суд с исковым заявлением – это наиболее востребованный вопрос среди тех граждан, которые столкнулись с неправомерными действиями другой стороны соглашения. Перед тем, как заняться данным вопросом, необходимо определить чёткое основание, которое предусматривает законодательство российского государства, а также подготовить весь список дополнительных документов, которые будут являться доказательственной базой при соответствующем судебном разбирательстве.

Как обратиться в суд с исковым заявлением:

  1.    Грамотно составить с юридической точки зрения соответствующее заявление.
  2.    Подготовить полный список необходимых документов.
  3.    Оповестить другую сторону данного договора об обращении в суд.
  4.    При не предоставлении от продавца какого-либо ответа в установленным законом срок, или при получении соответственного согласия на судебное разбирательство, передать документы на возбуждение уголовного дела.
  5.    Ждать определённой судьёй даты судебного заседания.

Защищать собственные интересы в суде можно самостоятельно, но квалифицированные специалисты рекомендуют обратиться за помощью к опытному юристу. Это значительно увеличит шансы на выигрыш дела.

 

 

 



Не нашли ответа на свой вопрос?
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ПРЯМО СЕЙЧАС!
и нашы юристы ответят Вам в ближайшие 15 минут


не нашли что искали?