Юридическая консультация онлайн

Задать вопрос профессиональному юристу бесплатно

Пожалуйста, опишите Вашу ситуацию. Наши специалисты проконсультируют Вас
в течение 15 минут

вопрос

Скрытый дефект товара


Возврат товара г. Саратов

Доброй ночи! Купили планшет 22.09.2016 в магазине МТС,придя домой я обнаружила неисправности в работе планшета,чего нельзя обнаружить сразу в магазине при покупке товара,23.09.2016 я обратилась в магазин с жалобой на проблемы с планшетом,на что мне продавец сказала- Мы можем отправить планшет на проверку качества товара,но я сразу вам говорю,что заключение проверки будет таким- планшет исправен,и еще добавила,что товар дешевый (4000 руб) и это нормальная его работа. Скажите,пожалуйста,как мне поступить и можно ли в этой ситуации вернуть деньги за уплаченный планшет?




Существенный дефект - консультация юриста

ответ

Ольга Ленина

Заказать звонок

24 Марта 2018

Здравствуйте! Срок возврата технически сложного товара предусматривает российское законодательство. В этой ситуации закон на вашей стороне, как покупателя. В магазине нельзя в полной мере удостовериться в том, что товар надлежащего качества. С виду он может быть абсолютно качественным, включаться, реагировать на действия и только дома, при дальнейшем пользовании можно увидеть скрытые дефекты, которые никак нельзя было обнаружить в магазине. Для этого закон о защите прав потребителей устанавливает сроки, при которых товар можно и нужно вернуть продавцу. Если вы считаете, что товар, который вы приобрели с дефектом, то имеете полное право обратиться в магазин с претензией о том, чтобы расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денег. Закон о защите прав потребителей, статья 18, напрямую указывает на то, что товар ненадлежащего качества должен быть обменен или за него должны вернуть деньги. В магазине вам могут сказать, что у вас технически сложный товар и обмену и возврату он не подлежит. Это тоже нарушение закона. Если вы прочитаете статью 18 закона, то увидите, что технически сложные товары ненадлежащего качества возвращаются в магазин в течение 15 дней с момента покупки. Поэтому пишите претензию в двух экземплярах и требуйте расторжение договора купли-продажи с возвратом денег за товар. Один экземпляр вручите продавцу вместе с планшетом, а на вашем экземпляре, продавец должен будет написать, когда была принята претензия и то, что вы сдали планшет. Сразу предупредите, что планшет вы забирать не будете и не хотите чтобы его в сервисном центре исправляли. Достаточно будет заключения специалиста о том, что товар не исправен. Вне зависимости от стоимости товара он обязан быть надлежащего качества. Вся информация о товаре должна быть указана, чтобы вы смогли с ней ознакомиться. Любой дефект на новой вещи, а тем более на технически сложном товаре считается существенным, тем более, что он был выявлен вами на следующий день.


Бесплатная консультация

Федеральный номер
+8 (800) 500-27-29 доб 633

Москва и область
+7 (499) 653-60-72 доб 213

Санкт-Петербург и область
+7 (812) 426-14-07 доб 387


Задать вопрос Заказать документ

Юридическую консультацию онлайн по "Скрытый дефект товара" Вы можете заказать на нашем сайте.

Профессиональные юристы Москвы, Санкт-Петербурга, а также других городов России, проконсультируют Вас по "Существенный дефект", а также по "Срок возврата технически сложного товара".



Срок возврата технически сложного товара - советы юристов

Скрытый дефект товара встречается довольно часто на практике. Такое нарушение вводит многих граждан в тупик, так как ранее, при получении товара, не представлялось возможным выявить соответственный недостаток. А потому встаёт вопрос: «Можно ли вернуть товар, повреждение которого было обнаружено не сразу?».

Срок возврата технически сложного товара предусматривает законодательство Российской Федерации. При истечении установленного законом срока, возвращение покупки будет являться неправомерным.

Важно! Те технически сложные изделия, которые были приобретены покупателем дистанционно, могут быть возвращены обратно продавцу в течении семи календарных дней.

Согласно установленным нормам законодательства российского государства, технически сложными товарами признаются следующие:

  •          Транспортное средство.
  •          Аэросани.
  •          Сотовый телефон.
  •          Диспетчер.
  •          Компьютер.
  •          Часы.
  •          Фотоаппарат
  •          Видеокамера.
  •          Электрические инструменты.
  •          Холодильник.
  •          Сплит-системы.
  •          И прочее.

 

 

Существенный дефект

 

Существенный дефект, согласно установленным нормам законодательства Российской Федерации, является достаточным основанием для обмена или возврата технически сложного товара.

Скрытый дефект товара – это определённое нарушение установленной технологии производства технически сложного товара, либо дефект, который возник на основании использования некачественных материалов.

Существенный дефект, согласно установленным нормам законодательства российского государства, это:

  •          Невозможность отремонтировать изделие.
  •          Проявление дефекта после того, как уже был произведён ремонт технически сложного изделия.
  •          Проявление недостатка технически сложного изделия, который невозможно устранить без денежных средств, которые равны или выше приобретённого товара.
  •          Наличие нескольких дефектов у купленного ранее товара.

 

Срок возврата технически сложного товара

 

Срок возврата технически сложного товара законодательством российского государства предусматривается для того, чтобы покупатель мог оценить качество купленного товара в полной мере для выявления каких-либо дефектов, которые были не заметны при приобретении товара.

Важно! Согласно установленным нормам законодательства российского государства, гражданин не имеет право вернуть купленный ранее товар в том случае, если изделие не отвечает определённым параметрам, но при этом оно полностью исправно.

Российское законодательство предусматривает также определённые сроки для устранения недостатков у технически сложного товара. Они не должны превышать сорока пяти календарных дней.

Технически сложный товар может быть возвращён или обменен в том случае, если он не был использован покупателем в течение тридцати календарных дней по причине многократно ремонта.  

Порядок возврата технически сложного товара, у которого был обнаружен скрытый дефект:

  1.    Предоставить продавцу письменное обращение с просьбой об устранении обнаруженного недостатка или о возврате оплаченных денежных средств за товар.
  2.    При отрицательном ответе продавца, предоставить соответственное заявление в уполномоченные органы российского государства с просьбой об урегулировании возникшего конфликта.

Наши квалифицированные специалисты настоятельно рекомендуют, при обращении в уполномоченные органы Российской Федерации, к заявлению предоставить документ, который в официальном порядке будет подтверждать наличие попытки урегулирования вопроса с продавцом в мирном порядке (например, второй экземпляр заявления с просьбой устранить дефект приобретённого устройства). Если этого не сделать, то в обращении гражданину могут отказать.

Что необходимо указать в заявлении о возврате ранее предоставленных продавцу денежных средств за товар или о замене технически сложного изделия:

  •          Информация о том лице, которому предоставляется данный документ.
  •          Личная информация о предоставляющем заявление лице, согласно его паспорту.
  •          Наименование предоставляемого документа.
  •          Грамотно и лаконично изложенная суть настоящего обращения.
  •          Требования, выдвинутые продавцу технически сложного устройства.
  •          Ссылки на определённые нормативно-правовые акты, которые предусматривают и регулируют соответственный вопрос.  
  •          Полный перечень прилагаемых к настоящему заявлению документов.
  •          Дата оформления данного документа.
  •          Личная подпись отправляющего данное заявление лица, согласно его гражданскому паспорту.

 



Не нашли ответа на свой вопрос?
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ПРЯМО СЕЙЧАС!
и нашы юристы ответят Вам в ближайшие 15 минут


не нашли что искали?