Юридическая консультация онлайн

Задать вопрос профессиональному юристу бесплатно

Пожалуйста, опишите Вашу ситуацию. Наши специалисты проконсультируют Вас
в течение 15 минут

вопрос

Товары, не подлежащие возврату


Список товаров не подлежащих обмену г. Москва

Здравствуйте!Я работаю в оптике оптиком-консультантом. У меня сделал заказ один клиент. Ему были предложена оправа, показаны все виды линз и образцы с защитой от компьютера. Он выбрал один вариант, оформила заказ. Через 4 дня, когда клиент пришёл получать заказ ему не понравились как эти линзы смотрятся в оправе. И потребовал вернуть деньги за заказ. На что я сказала что деньги можем вернуть только за оправу, а очковые линзы (мед.товар) возврату и обмену не подлежат. На что он заявил что обратится в Роспотребнадзор. Я очень боюсь, заказ дорогой, все ему было показано и рассказано. Договор с названием линз он подписывал. Названивает и запугивает судом.Что делать?




Обмену и возврату не подлежат - консультация юриста

ответ

Алена Кодочигова

Заказать звонок

24 Марта 2018

Здравствуйте! Товары, не подлежащие возврату, строго регламентированы законодательством. Несмотря на то, что вы являетесь продавцом, на вашей стороне закон о защите прав потребителей. В статье за номером 26.1 ч.4 говориться о том, что если товар был сделан индивидуально для этого клиента и товар имеет надлежащее качество, то есть, претензий к качеству товара, у потребителя нет, то такой товар не может быть возвращен потребителем. У вас есть доказательства того, что именно этому клиенту очки, как полноценный товар были сделаны на заказ, то есть, это не были очки купленные с витрины. Так же у вас есть даже договор с названием линз, который покупатель подписал. Следовательно, исходя из всего этого правового набора можно сделать вывод о том, что ваш покупатель, с полным правом пусть обращается в любые инстанции в которые он только может обратиться, вплоть до суда, это его законное право. Вы в свою очередь, по прежнему осуществляйте деятельность в оптики и если придет к вам представитель Роспотребнадзора или повестка из суда, то возьмите все имеющиеся у вас доказательства по этому факту и направляйтесь в суд. Обязательно поясните, что магазин предложил покупателю вернуть деньги за оправу, но покупатель ответил на это предложение отказом. То есть, тем самым вы дадите понять, что шли на контакт с клиентом и пытались в мировом порядке разобраться с этим делом. В своем обращении вы написали, что клиент продолжает вам звонить и угрожать Роспотребнадзором, но не пришел и не написал письменной претензии. На практики, обычно такие граждане, дальше угроз по телефону не идут, тем, для кого важно взыскать ущерб, начинают сразу писать претензии, а потом идти уже дальше по инстанциям. Поэтому переживать вам не за что, у вас все доказательства на руках. А по телефону сообщите клиенту, что он может воспользоваться любой инстанцией для защиты своих нарушенных прав и интересов.


Бесплатная консультация

Федеральный номер
+8 (800) 500-27-29 доб 633

Москва и область
+7 (499) 653-60-72 доб 213

Санкт-Петербург и область
+7 (812) 426-14-07 доб 387


Задать вопрос Заказать документ

Обмену и возврату не подлежат - советы юристов

Товары, не подлежащие возврату, определены законодательством Российской Федерации. Их перечень покупателю необходимо заранее учитывать перед тем, как обращаться к продавцу.

Обмену и возврату не подлежат только те товары, которые предусмотрены законом российского государства. На остальные товары данные условия не распространяется.

Данное ограничение прав потребителей связано на прямую с тем, что некоторые виды товаров, в соответствии с собственными свойствами или же характерными особенностями, не могут быть возвращены покупателем обратно продавцу.

Важно! Исключением из данного правила может послужить наличие у товара какого-либо дефекта, который был приобретён не по вине покупателя, либо брака.

В каких определённых законом случаях продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате товара:

  1.    При несоблюдении установленных законом правил, которые касаются возврата товара.
  2.    При условии, что товар входит в перечень запрещенных обмену, либо возврату.

Какие права Вы имеете, при выявлении определённых законом признаков некачественного товара:

  •          Снижение стоимости купленного товара.
  •          Обмен товара на аналогичный.
  •          Обмен товара не надлежащего качества на товар другого производителя.
  •          Ремонт товара за счёт продавца.
  •          Возврат купленного товара с приобретением предоставленных ранее за него денежных средств.

 

Товары, не подлежащие возврату: закон

 

Товары, не подлежащие возврату, имеют ряд своих особенностей. Так, на некоторых товарах нельзя нарушать целостность упаковки, так как дальнейшая их реализация уже будет невозможна. Например, зубная щётка.

Статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» предусматривает и строго регулирует соответственные вопросы. Поэтому совершенно любые мошеннические действия будут пресечены, в соответствии с российским законодательством.  

Важно! Товары непродовольственного характера, которые согласно установленным нормам законов Российской Федерации не подлежат обратному возврату продавцу, возможно вернуть или обменять в том случае, если у них нет дефектов.  

Обмену и возврату не подлежат данные товары по той причине, что проблематично определить факт их использования. Например, покупатель мог надеть дома приобретённый им парик, а следов данной эксплуатации на нём не осталось.

Законодательство Российской Федерации предусматривает перечень продовольственных товаров, которые нельзя заменить:

  •          Товары растительного происхождения. Например, фрукты или овощи.
  •          Товары животного происхождения. Например, молоко или мясо.
  •          Товары смешанного происхождения. Например, кофе или приправы.

Однако, данные товары должны в обязательном порядке соответствовать следующим условиями, чтобы они входили в список не подлежащих замене:

  1.    Их срок годности не должен быть просроченным.
  2.    Их качество должно соответствовать всем заявленным нормам.
  3.    Внешний вид не должен быть плохим. Например, чёрствость.
  4.    Должно быть полное соответствие установленным законом стандартам качества.

 

 

Обмену и возврату не подлежат: какие товары

 

Обмену и возврату не подлежат только установленные российским законодательством товары. Для более подробного ознакомления мы подготовили для Вас перечень таких товаров.   

Товары, не подлежащие возврату:

  •          Предметы для личной гигиены. Например, парик.
  •          Бытовая мебель.
  •          Автомобили.
  •          Прицепы.
  •          Оружие.
  •          Патроны к гражданскому оружию.
  •          Косметическая продукция.
  •          Парфюмерная продукция.
  •          Текстиль. Например, тесьма.
  •          Животные.
  •          Растения.
  •          Товары из драгоценных камней, либо металлов.
  •          Ювелирные украшения.
  •          Издания, относящиеся к непериодическим. Например, календарь.
  •          Носки.
  •          Чулки.
  •          Нижнее бельё.
  •          Отделочные товары, а также строительные изделия, которые имеют метраж. Например, ковёр.
  •          Товары, предназначенные для хранения продуктов питания. Например, посуда.
  •          Кабель, который продаётся по метражу.
  •          Бытовая химия.
  •          Технически сложные товары. Например, мобильный телефон.

Также важно учитывать, что некоторую продукцию, которая несёт за собой медицинский характер, нельзя вернуть или обменять. К данному перечню относится следующее:

  •          Товары для личной гигиены.
  •          Средства по уходу за малышом.
  •          Инструменты.
  •          Приборы.
  •          Лекарства.
  •          Профилактические препараты.
  •          Товары для лечения на дому.

Какие товары относятся к технически сложным:

  •          Мобильные телефоны.
  •          Цифровая техника.
  •          Бытовая техника.
  •          Лазерные принтера.
  •          Струйные принтера.
  •          Телевизоры.
  •          Автомобили.
  •          Вертолёты.
  •          Самолёты.
  •          Мотоциклы.
  •          Тракторы.
  •          Яхты.
  •          Игровые приставки.
  •          Компьютеры.
  •          И прочее.

 

В том случае, если произошёл конфликт с продавцом, то рекомендуем оформить и подать соответственную претензию. О тои, как это сделать, и как грамотно оформить документ, Вам подскажет наш квалифицированный адвокат. Для этого оставляйте свою заявку на нашем сайте, и наш специалист свяжется с Вами. 

 

Получите юридическую консультацию онлайн по "Товары, не подлежащие возврату" на портале "Мой-Юрист"

По "Обмену и возврату не подлежат" Вас готовы проконсультировать наши профессиональные юристы из Москвы, из Санкт-Петербурга, а также других городов России



Не нашли ответа на свой вопрос?
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ПРЯМО СЕЙЧАС!
и нашы юристы ответят Вам в ближайшие 15 минут

Похожие вопросы
Список товаров не подлежащих обмену Город не указан
Список товаров не подлежащих обмену г. Новосибирск
Список товаров не подлежащих обмену г. Москва
Список товаров не подлежащих обмену г. Нижний Новгород
Список товаров не подлежащих обмену Город не указан

не нашли что искали?