Юридическая консультация онлайн

Задать вопрос профессиональному юристу бесплатно

Пожалуйста, опишите Вашу ситуацию. Наши специалисты проконсультируют Вас
в течение 15 минут

вопрос

Возврат денежных средств: сроки


Возврат товара г. Санкт-Петербург

24.07.16 Пополнил баланс личного кабинета в интернет-магазине.  ru, в дальнейшем решил сделать заказ, заявленные сроки поставки товара и цена меня устраивали, положил в корзину и оформил заявку, после чего позвонил менеджер и сказал, данный товар по указанной цене и срокам не смогут доставить так как база данных не вовремя обновляется информация не верна, предложили альтернативный вариант который был дороже и по срокам доставка была дольше - меня это не устроило, менеджер предложил оставить деньги в личном кабинете и в дальнейшем делать покупки у их, я отказался от покупки и не дал своё согласие на оформления заказа.
26.07.16 я приехал в магазин написал заявления на возврат денег с личного кабинета магазина менеджер сказал мне перевод денег займет 3-4 рабочих дня.
Сегодня 30.07.16 по сегодняшний день, деньги числятся на балансе личного кабинета, я написал менеджеру на электронку от него пришел такой ответ:
"Здравствуйте!
Ваше заявление отправлено в бухгалтерию, когда Вы его заполнили, я Вас уведомлял о том, что в среднем с нашей стороны заявление рассматривается примерно в течение недели, по законодательству непосредственно процедура возврата безналичных средств (при оплате банковскими картами) осуществляется от 3-40 банковских дней, о чем я так же Вас уведомил, причин для беспокойства нет, со своей стороны процедуру принятия заявления и передачи я выполнил, ожидайте возврата денежных средств."
И так товар не получен, кассового чека и товарной накладной у меня нет за товар, а это значит я не приобретал ничего, насколько правомерны действия со стороны магазина удерживать мои денежные средства от 3 до 40 дней? Что делать?




Возврат денежных средств за товар: образец - консультация юриста

ответ

Сергей Алексеев

Заказать звонок

24 Марта 2018

Здравствуйте! Возврат денежных средств: сроки устанавливает закон. Здесь ситуация очень двоякая и я объясню почему. Обратимся к закону о защите прав потребителей, а конкретно к статье за номером 23.1. ч.4 В ней сказано, что срок для возврата денег определен в 10 дней. Менеджер вашего магазина, куда вы обратились за покупкой вас предупредил, что срок возврата варьируется от 3 дней до 40 и это тоже правильно. В законе прописано именно для продавца срок передачи составляет 10 дней, то есть, если на пятые сутки из бухгалтерии (электронной) ваши деньги будут переведены на карточку, то магазин закон не нарушил, поскольку он сможет доказать, по документам, что, к примеру, 30000 рублей, выли такого то числа переведены на карточку Иванову И.И. Однако, помимо магазина есть и банковская организация, которая занимается тем, что окончательно должна перевести деньги на вашу карточку. Так вот, банк может «промурыжить» ваши деньги до 30 дней и это тоже будет по закону. Вот отсюда и получаются сроки от 3-х дней до 40 дней. По всей видимости, деньги поступают как правило гораздо раньше, но вас менеджер предупредил об общих сроках, чтобы потом к магазину не было претензий. Со стороны, вас как покупателя я могу понять, ведь товар, который вы хотели заказать был для вас необходим и вам требуются скорее деньги, чтобы, возможно, заказать этот товар в другом магазине, поэтому у вас и возникла такая тревожность. Но, на сегодняшний день, никто сроков не нарушил и вам, как правильно сказа менеджер, остается только ждать перечисляемой суммы на карточку непосредственно. Если же в течение 10 дней, магазин не направит на вашу карточку перевод, вот только тогда вы сможете написать претензию и уже разговаривать с магазином на правовом языке, поскольку здесь уже будет нарушение сроков. Будем надеется что все обойдется и вы получите в скором времени свои деньги.


Бесплатная консультация

Федеральный номер
+8 (800) 500-27-29 доб 633

Москва и область
+7 (499) 653-60-72 доб 213

Санкт-Петербург и область
+7 (812) 426-14-07 доб 387


Задать вопрос Заказать документ


возврат денежных средств за товар: образец - советы юристов

Возврат денежных средств: сроки предусматривает, а также регулирует только законодательство российского государства. Любые обнаруженные уполномоченными органами нарушения установленных норм закона могут быть обжалованы.

Возврат денежных средств за товар: образец предусматривается законодательством Российской Федерации. Для того, чтобы оформляемый физическим лицом документ имел законную силу, требуется придерживаться всем требованиям закона.

Образец документа Вы можете заказать у квалифицированный специалистов прямо сейчас. Для этого отправьте свою заявку на официальном сайте Мой Юрист.

 

Возврат денежных средств: сроки в России

 

Возврат денежных средств на территории российского государства может производиться совершенно по разнообразным причинам. Главное, чтобы все они соответствовали предусмотренным требованиям законодательства Российской Федерации.

Возврат денежных средств за товар: образец Вы можете подготовить самостоятельно. Убедитесь, чтобы вся требуемая российским законодательством информация отображалась в соответствующем документе.

Важно! Определённые законодательством российского государства виды товаров не подлежат возврату. А значит и внесенные за них денежные средства покупателя также не могут быть возвращены.

Российским законодательством предусмотрены следующие виды товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату обратно продавцу:

  •          Продовольственные товары.
  •          Товары, которые входят в специальный перечень законодательства российского государства, которые не подлежат возврату. Такими товарами являются следующие: лекарственные средства для профилактики заболеваний, лекарственные средства для лечения заболевания, зубные пасты, бигуди, заколки, парики, шампуни, парфюмерные средства, косметические средства, текстильная продукция, кабели, строительные изделия, отделочные изделия, трикотаж, швейные материалы, предметы из полимера, комплекты для мебели, гарнитуры, бытовая химия и прочее.
  •          Товар, который не сохранил своё товарное состояние.

В какие установленные законодательством сроки физическое лицо имеет право вернуть денежные средства за товар:

  •          В течении пятнадцати календарных дней, если товар является технически сложным.
  •          В течении гарантийного срока товара.
  •          В течении срока годности товара.

 

Возврат денежных средств за товар: образец и порядок

 

Возврат денежных средств за товар: образец составляется в свободной форме. Однако, гражданину обязательно необходимо соблюсти общие требования закона по оформлению документов.

Возврат денежных средств на практике не всегда осуществляется без особых затруднений. Порядок оформления соответствующей процедуры имеет свои характерные особенности, а также нюансы.

Наши квалифицированные специалисты рекомендуют Вам придерживаться следующим действиям, которые помогут Вам вернуть денежные средства за товар:

  1.    Обратитесь к продавцу с письменно оформленным требованием обменять ранее приобретенный товар в магазине, либо вернуть за него денежные средства.
  2.    Если Вы получили отказ от продавца, то обращайтесь с исковым заявлением в судебном порядке.
  3.    Соберите все необходимые документы, которые будут подтверждать правомерность обращения.

Какую информацию должно содержать в себе заявление продавцу:

  •          Наименование магазина, в которое предоставляется заявление.
  •          Персональная информация о покупателе. Потребуются данные гражданского паспорта, место проживания, номер мобильного/домашнего телефона, электронная почта.
  •          Основания для возврата товара обратно продавцу.
  •          Требования физического лица. В данном случае потребуется указать прошение о возврате денежных средств за товар.
  •          Дата предоставления документа.
  •          Личная подпись заявляющего лица.

Какую информацию должно содержать в себе исковое заявление, предоставляемое в судебном порядке:

  •          Наименование судебного отделения российского государства, в которое предоставляется соответственное заявление.
  •          Персональная информация о заявителе.
  •          Информация об ответчике по рассматриваемому делу.
  •          Наименование заполняемого документа.
  •          Суть обращения гражданина.
  •          Обстоятельства рассматриваемого вопроса.
  •          Какие нормы законодательства Российской Федерации подверглись нарушению со стороны продавца.
  •          Требования покупателя.
  •          Перечень приложений.
  •          Дата обращения в судебное отделение.
  •          Личная подпись.


Не нашли ответа на свой вопрос?
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ПРЯМО СЕЙЧАС!
и нашы юристы ответят Вам в ближайшие 15 минут


не нашли что искали?