Другие стати



Бесплатная консультация

Федеральный номер
+8 (800) 500-27-29 доб 633

Москва и область
+7 (499) 653-60-72 доб 213

Санкт-Петербург и область
+7 (812) 426-14-07 доб 387


Задать вопрос Заказать документ

Возврат денежных средств за товар: как составить претензию


Возврат денежных средств за товар в основных случаях может производиться по причине их ненадлежащего качества. Провести такую процедуру станет наиболее возможно, если потребитель будет следовать всем установленным нормам российского государства.
Возврат денежных средств за товар предусматривает законодательство РФ, при наличии определённых для этого оснований и условий. Также необходимо обязательно учитывать установленные законом сроки. Так как не следование такому очень важному фактору гарантированно повлечёт соответствующий отказ в одобрении претензии.  


Претензия на возврат денежных средств за товар

Претензия на возврат денежных средств за товар производится на основании закона «О защите прав потребителей», который действует на территории российского государства. Также порядок и процедуру составления этого документа регламентирует Гражданский кодекс.
Претензия на возврат денежных средств за товар оформляется при наличии определённых на то оснований. Для этого потребуется доказать тот факт, что купленный пострадавшим лицом товар находился в тот момент не в надлежащем качестве.
По каким установленным критериям можно определить, что качество приобретенного товара соответствует определённому качеству:

  • Характерные параметры внешнего вида определённого товара и внутренней его составляющей соответствуют приложенному документу или описанию.
  • Обеспечено соответствие к определённым нормам производства, которые в свою очередь предъявляют к данному субъекту. 
  • Приобретённый товар положительно соответствует определённым ожиданиям и потребностям потребителя.
  • Приобретенный товар может в полной мере исполнять своё прямое предназначение, о которой указывается в прилагаемой к продукту документации.

Качество приобретённого товара – это определённый комплекс потребительских характеристик, которые должны соответствовать требованиям самого потребителя в полной мере, исходя из предназначения данного продукта. А его надлежащее качество – это отсутствие каких – либо дефектов и сопутствующих недостатков.   
По каким установленным критериям можно определить, что качество приобретённого товара не соответствует определённому качеству:

  • Невозможно выполнить купленным товаром его прямое функциональное предназначение. Либо нельзя это сделать в полной мере.
  • Внешний вид товара находится в ненадлежащем состоянии. Также не соответствие определённого качества его внутреннего содержания.
  • Ожидаемые потребности потребителя не удовлетворены частично или полностью.
  • Характеристики приобретенного товара сильно или частично отличаются от тех данных, которые изложены в сопровождающейся к нему документации.
  • Прямое отклонение от установленных норм конструктивного, материального и технологического производства.

При наличии какого – либо недостатка или не соответствия, приобретенный потребителем товар уже будет считаться ненадлежащего качества.


Возврат денежных средств за ненадлежащий товар

Возврат денежных средств за ненадлежащий товар на практике возможен, но такая процедура приобретает множество нюансов, которые впоследствии могут сбить столку и повлечь за собой соответствующий отказ в возвращении денег потребителю.
Главное понимать, что существуют такие виды товаров, которые возврату не подлежат. А именно:

  • Продовольственная продукция.
  • Бывший в употреблении товар. Например, при вскрытии изначальной упаковки, продукт теряет своё прежнее чувство.

Важно: при процедуре возврата товара ненадлежащего качества, упаковка не является обязательным фактором. Так как российское законодательство не предусматривает такого обязательства со стороны потребителя. Определёнными исключениями могут являться те случаи, когда производителем данного изделия было прописано определённое требование об обязательном сохранении упаковки.
Также важно знать, при оформлении соответствующего возврата, что отсутствие у потребителя определённых документов, которые подтверждают факт внесения оплаты за товар, не лишает законного права ссылаться на соответственные свидетельские показания.
Прежде, чем заняться процедурой возврата оплаченной суммы, необходимо убедиться в том, что все сроки, которые регулирует российское государство, соблюдены.
Потребитель имеет законное право вернуть свои денежные средства за оплаченную ранее продукцию в течение двух календарных дней с момента соответствующей покупки.


Образец возвращения денежных средств за товар

Образец возвращения денежных средств за товар составляется и предоставляется строго в письменной форме. Определённых критерий для оформления данного документа нет, но есть основных положения, которым необходимо придерживаться.
Наиболее распространённая форма для заполнения текущего документа:

  • Шапка. Должна располагаться в правом верхнем углу листа А4. Необходимо указать ту информацию, кому именно адресоваться соответствующее заявление.
  • По центру расположить название документа.
  • Далее изложить краткое описание соответствующих требований и отказа от данного товара. Будет достаточно двух строчек информации.
  • Основной текст. Зафиксировать проблему и указать личные данные самого потребителя.
  • Основания для соответствующего отказа.
  • Зафиксировать возможные последствия для продавца при предоставлении соответствующего отказа.
  • Указать в текущей претензии полный список сопровождающихся документов.
  • Подпись. Дата. Отметка о принятии.

Заявление на возврат денежных средств за товар

Заявление на возврат денежных средств за товар имеет свои определённые правила составления. Поэтому для успешного хода развития необходимо учитывать все сопутствующие факторы и условия.
Что обязательно необходимо учитывать:

  • Заявление должно составляться изначально в двух экземплярах. Один из которых остаётся у потребителя с соответствующей отметкой о принятии текущего документа. А другой экземпляр направляется продавцу на рассмотрение.
  • Для того, чтобы увеличить шансы на положительное рассмотрение данного вопроса, необходимо приложить сопутствующие дополнительные документы. Например, чек. Именно по этой причине квалифицированные специалисты строго рекомендуют при каждой покупке забирать кассовый чек. Так как в будущем он пригодится для возможного возврата денежных средств.

Какую информацию с требованием можно изложить в соответствующем документе:

  • Возврат полной оплаченной ранее суммы за определённый продукт.
  • Заменить товар на аналогичный.
  • Заменить соответствующий товар на идентичную продукцию, но от другого производителя. В том случае, если окончательная сумма будет меньше первоначальной, то продавец обязуется вернуть эту разницу в денежном эквиваленте.
  • Оплатить и устранить неполадку.
  • Уменьшить стоимость некачественного продукта, и вернуть за эту разницу денежные средства.

Что понадобится потребителю, при соответствующем возврате денежных средств наличными:

  • Гражданский паспорт, который будет необходимо передать кассиру для заполнения соответствующего расходного кассового ордера.
  • В том случае, если покупатель ненадлежащего товара приходится юридическим лицом, то понадобится печать его организации.
  • Чек об оплате ненадлежащей продукции.

Что понадобится потребителю, при соответствующем возврате денежных средств безналичным расчётом:

  • Гражданский паспорт.
  • Чек об оплате ненадлежащего товара.
  • Заявление о возвращении оплаченных за определённый товар средств с соответствующем указанием в тексте реквизитов банковской карты.

За какие товары в России невозможно вернуть денежные средства:

  • Растения.
  • Животные.
  • Оружие.
  • Косметика.
  • Лекарства (определённые его виды).
  • Парфюмерные средства.
  • Бытовая химия.
  • Товары с установленной гарантией. При условии, что на момент предоставления соответствующей претензии, этот срок уже истёк.
  • Посуда.
  • Драгоценности.
  • Нижнее бельё.
как просходит заказ документов
  • 1. Заполните заявку

    Опишите документ, который вам нужен,
    и отправьте заявку. Это абсолютно бесплатно
    и займет не больше пяти минут.

  • 2. Получите предложения

    Заинтересованные юристы в течение
    10-15 минут предложат вам свои услуги
    и сориентируют по стоимости.

  • 3. Выберите юриста

    Выберите юриста, который предложит
    самые выгодные условия, и начните
    работу!

заполните заявку на составление документа
какой документ вам нужен?
Чем подробнее вы разъясните ситуацию, тем более полными и точными будут ответы юристов.


Как с вами связаться?
Укажите город, к которому относится ваш вопрос.
Введите ваше имя. Публикуется вместе с вопросом.
На этот адрес электронной почты Вы будете получать уведомления об ответах на Ваш вопрос. Этот адрес электронной почты на сайте не публикуется и не виден другим пользователям.
Телефон, по которому с Вами может связаться юрист для уточнения подробностей. На сайте не публикуется и доступен только нашему юристу. Для вас звонок бесплатный.
Пожалуйста заполните все обязательные поля
* - поля обязательные для заполнения продолжить

не нашли что искали?