Другие стати



Бесплатная консультация

Федеральный номер
+8 (800) 500-27-29 доб 633

Москва и область
+7 (499) 653-60-72 доб 213

Санкт-Петербург и область
+7 (812) 426-14-07 доб 387


Задать вопрос Заказать документ

Возврат денег за товар


Возврат денег за товар надлежащего либо ненадлежащего качества возможен по нормам ФЗ "О защите прав потребителей" при соблюдении четкого порядка возврата. Нарушение алгоритма либо непредоставление документов из минимально необходимого перечня повлечет за собой отказ в удовлетворении требования. Как показывает практика, граждане РФ меняют на деньги купленный товар, если он некачественный либо просроченный.
Процедура это довольно длительная по времени и не очень приятная, так как понадобится приложить определенные усилия, но закон надо выполнять.


Закон прав потребителей возврат денег за товар

Закон прав потребителей (возврат денег за товар) предоставляет гражданам такое право, но это идет скорее в порядке исключения. Данное право есть у россиян на основании норм ч.1 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" наряду с возможностью осуществления ремонта товара ненадлежащего качества  его замены. То, что возврат денег за товар ненадлежащего качества проводится по закону как самая последняя мера, видно из норм ст.21 ФЗ, где сказано, что:

  • на протяжении до 0 дней после сдачи товара проводится экспертиза и диагностика неисправностей, а затем и ремонт;
  • если у производителя либо поставщика нет в наличии аналогичного товара, то максимальный срок обмена на аналогичный либо подобный составляет 1 месяц (в районах Крайнего Севера данный срок может быть увеличен до необходимого для доставки периода);
  • через 3 дня после сдачи товара на экспертизу может быть выдана замена.

Как мы видим, в данной статье речи про возможность возврата денег за товар ненадлежащего качества практически нет. В статье 25, где говорится про передачу в магазин товара надлежащего качества, изложение закона выглядит, в принципе, так же само. Выдача денежных средств позволяется только в случае отсутствия на складе аналогичного либо подобного товара.
Важно знать, что законодательство РФ вообще запрещает проводить обмен таких материальных вещей как:

  • косметика;
  • бытовая химия;
  • предметы гигиены;
  • электрические и другие технические товары, находящиеся на гарантии;
  • животные;
  • нижнее белье;
  • растения;
  • оружие.

Заявление на возврат денег за товар

Заявление на возврат денег за товар состоит из нескольких частей. В первой части необходимо указать такую информацию:

  • должность особы, которой направляется обращение, и название организации;
  • адрес нахождения офиса этой фирмы;
  • информация об заявителе (ФИО, контактные данные, адрес проживания, который указывается отдельно).

Вторая часть претензии - основная. Необходимо указать следующую информацию:

  • что было приобретено;
  • когда была произведена покупка;
  • описание причин, по которым тот или иной товар не может работать либо непригоден для использования;
  • законодательная база (конкретные статьи нормативно-правовых актов), которая подтверждает правоту клиента;
  • прописывается право на обмен товара на протяжении 14 дней с момента его покупки;
  • указывается то, что заявитель обращался в магазин и там не было в наличии товара, на который можно поменять неисправный;
  • приводится требование вернуть деньги, потраченные на приобретение товара;
  • указываются последствия для продавца в случае невыполнения требований претензии, а именно обращение заявителя в суд с требованием возврата средств и выплаты компенсации причиненного морального ущерба;
  • ставится дата написания претензии и подпись заявителя.

В третьей части текста указывается перечень приложений к заявлению:

  • кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Без этого документа провести обмен товара либо возврат денег будет невозможно априори, потому что не получится доказать сам факт заключения сделки. В магазине просто скажут, что потенциальный заявитель у них ничего не покупал, поэтому претензии необходимо выдвигать тому продавцу, у которого была произведена данная покупка;
  • акт. В акте указывается важная информация, а именно: суть неисправности, описание товара на момент его поступления в магазин, примерная дата и время первой попытки его использования. Данная информация будет важной для продавца в плане определения возможности ремонта товара либо возврата неисправной вещи поставщику с целью обмена на новый товар.

Возврат денежных средств за товар сроки

Возврат денежных средств за товар - сроки отличаются в зависимости от того исправный возвращается товар в магазин или нет. Согласно нормам ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей" требование покупателя вернуть деньги за неиспользованный товар надлежащего качества должно быть выполнено на протяжении 3 календарных дней. Если же речь идет о товаре с дефектами, то необходимо учитывать время, которое понадобится продавцу на проведение экспертиз с целью установления причин поломки. По нормам закона установлены такие временные рамки:

  • для проведения проверки и выплаты компенсации за обычные товары - до 10 календарных дней;
  • если речь идет о технически сложных товарах, то период составляет до 45 дней.

В случае нарушения данных временных рамок продавцом потребитель имеет полное право на обращение в суд. Отметим, что если сумма иска не будет превышать 50000 рублей, то есть возможность написать заявление мировому судье округа. Если же требуемая компенсация превысит эту сумму, то можно обращаться исключительно в соответствующий городской или районный суд.


Бланк на возврат денежных средств за товар

Бланк на возврат денежных средств за товар как таковой не утвержден, поэтому претензию можно писать в свободной форме, но с соблюдением вышеуказанной структуры текста. Ясно одно: мотивационная часть требования должна быть очень хорошо обоснованной, поэтому человеку, который не является профессионалом юридического дела, будет довольно сложно составить грамотный текст. Юристы нашего портала всегда готовы оказать помощь. Заказать бланк на возврат денежных средств за товар за товар на портале "Мой юрист" - это значит:

  • получить текст оперативно;
  • гарантированно рассчитывать на позитивный результат;
  • за небольшие деньги получить качественно составленное заявление;
  • возможность дальнейшего юридического сопровождения в случае возникновения проблем с продавцом товара, который не хочет его менять либо возвращать вложенные заявителем средства.

Закон о возврате денежных средств за товар

Закон о возврате денежных средств за товар принят Государственной Думой РФ еще 07 февраля 1992 года. Основные задачи данного акта заключаются в следующем:

  • регулирование правил взаимоотношений между продавцом и покупателем;
  • установление основных требований к порядку продажи товаров в магазинах;
  • усовершенствование порядка обмена товаров ненадлежащего и нормального качества;
  • гарантия защиты прав потребителей в процессе получения различных услуг;
  • наделение государственных органов полномочиями в данной сфере.

Возврат денежных средств за товар покупателю

Возврат денежных средств за товар покупателю осуществляется согласно нормам действующего российского законодательства. Никто не вернет деньги безосновательно, поэтому покупатель должен предварительно ознакомиться с нормами закона, а потом уже требовать возврата денег с продавца.

как просходит заказ документов
  • 1. Заполните заявку

    Опишите документ, который вам нужен,
    и отправьте заявку. Это абсолютно бесплатно
    и займет не больше пяти минут.

  • 2. Получите предложения

    Заинтересованные юристы в течение
    10-15 минут предложат вам свои услуги
    и сориентируют по стоимости.

  • 3. Выберите юриста

    Выберите юриста, который предложит
    самые выгодные условия, и начните
    работу!

заполните заявку на составление документа
какой документ вам нужен?
Чем подробнее вы разъясните ситуацию, тем более полными и точными будут ответы юристов.


Как с вами связаться?
Укажите город, к которому относится ваш вопрос.
Введите ваше имя. Публикуется вместе с вопросом.
На этот адрес электронной почты Вы будете получать уведомления об ответах на Ваш вопрос. Этот адрес электронной почты на сайте не публикуется и не виден другим пользователям.
Телефон, по которому с Вами может связаться юрист для уточнения подробностей. На сайте не публикуется и доступен только нашему юристу. Для вас звонок бесплатный.
Пожалуйста заполните все обязательные поля
* - поля обязательные для заполнения продолжить

не нашли что искали?